Cara ADUC
telecom e tiscali
Domanda
16 gennaio 2014
buon giorno
vi scrivo in merito ad una problematica relativa sia a tiscali che telecom
il 16 agosto 2013 ho avuto la malaugurata idea di cambiare gestore telefonico per la linea fissa.
Nonostante telecom dovesse occuparsi dell cessazione contrattuale al precedente gestore (tiscali) scopro a novembre che questo non è avvenuto in quanto tiscali continuava ad addebitarmi i costi mensili.
Chiamata la tiscali scopro appunto la mancate cessazione del contratto il quale mi viene cessato telefonicamente dall'operatore.Alla mia richiesta di come ottenere un rimborso vengo trasferita al servizio amministrativo il quale non risponde.
Ad oggi dopo ripetuti tentativi di contatto ad entrambi i gestori sia al telefono che via mail non ottengo nessuna risposta.
Inoltre tiscali mi addebita il costo della chiusura del contratto nonostante la chiusura effettuata dopo due anni di contratto.
come posso ottenere un riscontro o un rimborso? a quale delle due società devo presentare un reclamo?
grazie per l'attenzione
cordiali saluti
Alice, da Opera
vi scrivo in merito ad una problematica relativa sia a tiscali che telecom
il 16 agosto 2013 ho avuto la malaugurata idea di cambiare gestore telefonico per la linea fissa.
Nonostante telecom dovesse occuparsi dell cessazione contrattuale al precedente gestore (tiscali) scopro a novembre che questo non è avvenuto in quanto tiscali continuava ad addebitarmi i costi mensili.
Chiamata la tiscali scopro appunto la mancate cessazione del contratto il quale mi viene cessato telefonicamente dall'operatore.Alla mia richiesta di come ottenere un rimborso vengo trasferita al servizio amministrativo il quale non risponde.
Ad oggi dopo ripetuti tentativi di contatto ad entrambi i gestori sia al telefono che via mail non ottengo nessuna risposta.
Inoltre tiscali mi addebita il costo della chiusura del contratto nonostante la chiusura effettuata dopo due anni di contratto.
come posso ottenere un riscontro o un rimborso? a quale delle due società devo presentare un reclamo?
grazie per l'attenzione
cordiali saluti
Alice, da Opera
Risposta ADUC
Se Telecom e' stato incaricato di procedere alla migrazione del numero e' con tutta evidenza inadempiente nei suoi confronti e come tale e' l'unica sua controparte per contestare ritardi e danni procurati. Al vecchio gestore spettano solo i costi di migrazione e i consumi fino alla data dell'effettivo passaggio, da rimborsare da Telecom se il tempo di portabilita' e' stato eccessivo (oltre 10 gg lavorativi).
Qui la ns scheda sulla telefonia: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_18
Qui la ns scheda sulla telefonia: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_18
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