Cara ADUC
telecom italia
Domanda
2 agosto 2018
spiego cosa mi e successo:
ho fatto richiesta di fibra (03/2018) e quando mi hanno assegnato il nuovo numero, questo era gia' in possesso di un utente wind da oltre 20 anni.
ho piu' volte fatto fax, fax+raccomandata, nella quale segnalavo che il numero era usato da me e da altro utente.
dopo tante segnalazioni (perche' inizialmente affermavano che questo non era possibile) mi hanno cambiato il numero.
ma a luglio ricevo fattura telecom per ADDEBITO SMART VOCE WI-FI PER 46 RATE RESIDUE per un importo di € 251.45
perche' tutto questo?
perche' non mi hanno detto che oltre al danno c'era la beffa?
mi hanno assegnato loro il numero, fatta richiesta cambio numero in esenzione e ora ho da pagare x un disservizio della telecom?
Anna Maria, dalla provincia di SA
ho fatto richiesta di fibra (03/2018) e quando mi hanno assegnato il nuovo numero, questo era gia' in possesso di un utente wind da oltre 20 anni.
ho piu' volte fatto fax, fax+raccomandata, nella quale segnalavo che il numero era usato da me e da altro utente.
dopo tante segnalazioni (perche' inizialmente affermavano che questo non era possibile) mi hanno cambiato il numero.
ma a luglio ricevo fattura telecom per ADDEBITO SMART VOCE WI-FI PER 46 RATE RESIDUE per un importo di € 251.45
perche' tutto questo?
perche' non mi hanno detto che oltre al danno c'era la beffa?
mi hanno assegnato loro il numero, fatta richiesta cambio numero in esenzione e ora ho da pagare x un disservizio della telecom?
Anna Maria, dalla provincia di SA
Risposta ADUC
non si comprende a cosa si riferiscono le 46 rate residue. Se Lei non ha mai usufruito di apparecchi a rate, nonchè per i motivi già elencati, non dovrebbe pagare la fattura.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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