Telecom..cTIM..cesasperante

.io purtroppo è da dicembre che ho ricoverato il telefonino Samsung S6.. che pago ratealmente nella bolletta del fisso (mi è appena arrivata da pagare la 4/18 rate), ho faxato regolarmente dal 10.12.15 e chiesto..sollecitato anche via 187 che mi serviva copia del documento di garanzia che non trovo più a casa, altrimenti nessuna riparazione in garanzia e, dopo 1 mese mi scrive Telecom (il 13.01.2016) x dirmi che per garanzia vale la bolla di consegna del vettore :(( ma se ho detto e ridetto che non la trovo e voglio solo una copia!! Sono sfinito e senza telefonino.
Ma perché ste aziende non hanno una mail pec.?? Dovrebbero averla per legge..se non erro. Ed ad Asti dove ha sede TIM per clienti residenziali non vi sono numeri o mail da chiamare?
Che posso fare??
Roberto, da Lissone (MB)