Telecom, chiamata non effettuata

Sono un abbonato telecom al numero 0859032301. Controllando la fattura di settembre 2017 ho notato una variazione di prezzo, all'orchè ho chiamato il 187 per spiegazioni in riguardo all'aumento del prezzo, ma rimanendo del tutto stupito mi anno risposto di aver fatto una chiamata ha pagamento di minuti 10,23 pari ad euro 15,57 a questo servizio. SERVIZI 12XY S.P.A.Ne io ne mia moglie abbiamo fatto questa chiamata. ho chiesto mi darmi il numero del servizio citato, ma l'operatrice mi ha detto di no. COME COMPORTARMI?
Allego la fattura. Cordiali saluti.
Angelo, da Ortona (CH)