Cara ADUC
Telecom: attivazione nuova linea e Alice Mega non pervenuta, la fattura si.
Domanda
27 febbraio 2013
Gentile Aduc,
espongo in breve il problema riscontrato con l’attivazione di una nuova linea telefonica e relativa adsl, per una nuova casa a schiera nel centro di un paese coperto da rete acquistata di recente dai miei genitori:
Data della richiesta (on line per attivazione nuova linea + adsl): 10/01/13
Telecom conferma la richiesta di attivazione e fissa appuntamento con tecnico Il quale visiona le tracce Telecom dove c’è la pozzetta da cui doveva partire il cavo e comunica che dovevano effettuare prima lo scavo per il cablaggio con cavo da 30 metri.
Seguono diverse telefonate al 187 per sollecitare i lavori e successivi sms da parte della Telecom che comunicavano nuovi appuntamenti con tecnici per visionare la situazione, ma ad oggi nessun tecnico è tornato a fare un sopralluogo. Alla Telecom risulta la Linea telefonica attiva dal 18/01 e Alice mega attiva e relativo noleggio modem (mai richiesto) dal: 05/02.
Ieri con enorme sorpresa è arrivato il conto Telecom per il bimestre 2-13 nonostante non abbiano mai provveduto a fare gli scavi e ad attivare la nuova linea. Ricontattato 187 e cercato di spiegare per l’ennesima volta la situazione, a loro risultava tutto attivo e solo consultando la scheda tecnica hanno “scoperto” che il primo tecnico aveva richiesto lo scavo ma che poi il tutto era rimasto in sospeso e che la fattura non doveva essere ovviamente saldata per mancanza di servizio e che un nuovo tecnico farà un sopralluogo previo appuntamento.
Avendo diritto all'attivazione entro 10gg, a meno che non ci siano cause tecniche giustificate. Mi posso far valere, come spesso indicate a situazioni analoghe alla mia, con una lettera raccomandata A/R di messa in mora? In caso di risposta negativa o di mancata risposta, proseguo con un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com e segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni?
Ringraziando in anticipo per una vostra cortese risposta in merito, vi saluto cordialmente.
Silvia, da Sarroch (CA)
espongo in breve il problema riscontrato con l’attivazione di una nuova linea telefonica e relativa adsl, per una nuova casa a schiera nel centro di un paese coperto da rete acquistata di recente dai miei genitori:
Data della richiesta (on line per attivazione nuova linea + adsl): 10/01/13
Telecom conferma la richiesta di attivazione e fissa appuntamento con tecnico Il quale visiona le tracce Telecom dove c’è la pozzetta da cui doveva partire il cavo e comunica che dovevano effettuare prima lo scavo per il cablaggio con cavo da 30 metri.
Seguono diverse telefonate al 187 per sollecitare i lavori e successivi sms da parte della Telecom che comunicavano nuovi appuntamenti con tecnici per visionare la situazione, ma ad oggi nessun tecnico è tornato a fare un sopralluogo. Alla Telecom risulta la Linea telefonica attiva dal 18/01 e Alice mega attiva e relativo noleggio modem (mai richiesto) dal: 05/02.
Ieri con enorme sorpresa è arrivato il conto Telecom per il bimestre 2-13 nonostante non abbiano mai provveduto a fare gli scavi e ad attivare la nuova linea. Ricontattato 187 e cercato di spiegare per l’ennesima volta la situazione, a loro risultava tutto attivo e solo consultando la scheda tecnica hanno “scoperto” che il primo tecnico aveva richiesto lo scavo ma che poi il tutto era rimasto in sospeso e che la fattura non doveva essere ovviamente saldata per mancanza di servizio e che un nuovo tecnico farà un sopralluogo previo appuntamento.
Avendo diritto all'attivazione entro 10gg, a meno che non ci siano cause tecniche giustificate. Mi posso far valere, come spesso indicate a situazioni analoghe alla mia, con una lettera raccomandata A/R di messa in mora? In caso di risposta negativa o di mancata risposta, proseguo con un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com e segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni?
Ringraziando in anticipo per una vostra cortese risposta in merito, vi saluto cordialmente.
Silvia, da Sarroch (CA)
Risposta ADUC
qualunque sia il motivo della mancata esecuzione del collegamento hardware, non e' certo ammissibile l'emissione di una fattura in quelle condizioni; per questo si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, invocando il ritiro del documento e la cronologia dei lavori da compiere, distinguendo eventualmente quelli a carico dell'utenza. Qualora il ritardo sia unicamente e inequivocabilmente imputabile al gestore, puo' operare come da lei annunciato
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, invocando il ritiro del documento e la cronologia dei lavori da compiere, distinguendo eventualmente quelli a carico dell'utenza. Qualora il ritardo sia unicamente e inequivocabilmente imputabile al gestore, puo' operare come da lei annunciato
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti