Telecom 187 promette ma non mantiene

Buonasera. Riporto di seguito un fax di reclamo inviato alla Telecom e che è stato respinto perchè ritenuto infondato. Vi sarei grato se mi consigliaste sul da farsi: Il 27/11/2012 ho telefonato al 187 per chiedere informazioni in merito al rientro in Telecom aderendo all'offerta “Internet senza limiti”. L'operatrice mi comunicava che potevo farlo senz’altro e che il contributo di attivazione era gratuito se fossi rimasto in Telecom per due anni. Allora le faccio presente che in passato avevo un contratto ISDN e che avevo ancora la borchia a casa. Mi risponde che per poter aderire all'offerta Internet senza limiti la procedura prevedeva che dovevo necessariamente riattivare prima l'ISDN e subito dopo l'impianto sarebbe stato trasformato in analogico. Le ho allora chiesto se avessi dovuto pagare qualcosa per tale trasformazione. Mi rispondeva che siccome il mio era un rientro in Telecom non avrei dovuto pagare nulla: era tutto gratuito. Rassicurato da ciò decido per il rientro e così facciamo un contratto vocale. Il 17.12 viene un tecnico e ripristina così la linea ISDN. Il giorno dopo telefono al 187 per chiedere notizie sulla data in cui sarebbe avvenuta la trasformazione dell'impianto e mi sarebbe stata attivata internet senza limiti. L'operatore mi dà l'appuntamento con il tecnico per il 24.12. Per scrupolo chiedo anche a lui se avessi dovuto pagare qualcosa per la trasformazione dell’impianto e lui mi risponde di sì: avrei dovuto pagare. Gli faccio presente che la sua collega precedentemente mi aveva promesso che sarebbe stato tutto gratuito in quanto il mio era un rientro. Allora mi risponde che forse era proprio così e si va ad informare meglio da altri colleghi. Poi torna e mi conferma che effettivamente è tutto gratis. Perciò mi storna il contributo di trasformazione da ISDN a analogico. Con mia grande sorpresa invece oggi mi arriva una vostra fattura con 81 euro da pagare per contributo trasformazione impianto. Telefono subito al 187 e l'operatrice mi dice che è giusto che io debba pagare e che i suoi colleghi si erano sbagliati. Di fronte alle mie rimostranze, quasi prendendomi in giro, mi dice: "Se le promettono una Ferrari gratis lei ci crede?" Ora io non so chi abbia ragione ma una cosa è certa: io sono rientrato in Telecom perchè mi era stato garantito che nulla avrei pagato. Altrimenti non avrei fatto il rientro. D'altronde a me interessava solo internet senza limiti e non l'ISDN. Quindi mi pare anche logico che non debba pagare per la trasformazione. Ma il punto chiave è un altro. Due operatori della Telecom in due diverse occasioni mi hanno promesso che era tutto gratis. E io mi sono fidato. Se gli operatori della Telecom si sono sbagliati non vedo perchè debba pagare io per un loro errore. Quando un vostro operatore fa una promessa o dà un'informazione ciò è vincolante per la Telecom stessa. Insomma la Telecom risponde per il comportamento dei propri operatori. Mi aspetto pertanto che mi venga prontamente stornata la fattura.
Salvatore, da Milazzo (ME)