stufa palazzetti difettosa

Salve, volevo esporvi un mio grave problema, ed avere magari un parere legale a riguardo. Posseggo una stufa a pellet della palazzetti. In poche parole questa stufa è esplosa una prima volta a distanza di un anno circa dall'acquisto e la Palazzetti spa ha mandato un tecnico per riparare il danno consistente nel ripristino del vetro termico esploso però dopo 10 giorni dalla prima deflagrazione il vetro è esploso nuovamente spargendosi per tutta la stanza(abbiamo una bambina di 18 mesi che spesso gioca vicino la stufa, essendo l'unica fonte di calore della nostra casa). La Palazzetti declina ogni responsabilità in merito attribuendo la causa dello scoppio alla mia canna fumaria ma non è mai venuta sul posto a controllare la stessa. Più volte ho contattato il rivenditore per lamentarmi del funzionamento della stufa perchè palazzetti non risponde mai alle mie richieste ed infine consigliato da un mio amico ho inviato una lettera di messa in mora al venditore chiedendo la restituzione dei soldi ma non ho mai avuto risposta in merito. Come devo comportarmi,devo intentare una causa contro una società grossa come palazzettio devo tenermi la stufa inutilizzabile a deposito. Se volete leggere la lettera di messa in mora l'allego a questo mio messaggio, avrei voluto recarmi presso una Vs sede ma è distante da casa mia. Grazie per l'attenzione
Roberto, da Tricarico (MT)