Cara ADUC
strani addebiti Vodafone internet key
Domanda
14 settembre 2013
Saluto e ringrazio tutti i collaboratori anticipatamente.
Piu' di un anno fa acquistai una Vodafone internet key wifi con incluso un contratto che si chiama: INTERNET SEMPRE SUPER da 9,90 euro al mese per 12 mesi, che dal secondo anno arrivava a 19,90 al mese con 3GB al mese oltre a velocità ridotta di 64 kbps.
Mi e' stato detto dal negoziante Vodafone che se superavo i 3 GB mensili scendevo a 64 kbps e volendo potevo anche ricaricare in modo da tornare ai fatidici 3 GB.
Il contratto prevedeva un pagamento tramite RID bancario ogni due mesi.
I problemi sono nati dopo alcuni mesi. Controllando con Home Banking mi sono accorto che l'importo da 19 euro era diventato 83 euro?? Ma come?? Non è quello che mi avevano promesso!!?
Chiamo cosi il 190 e il primo operatore mi dice che non avevo le "protezioni"e che qualcuno a casa navigando con il PC si era probabilmente iscritto a qualche sito? allora l'operatore gentilmente provvedeva a inserire tutte le protezioni del caso, e mi assicurò che per i prossimi mesi non avrei dovuto pagare più nulla fino ad estinzione del mio credito.
Dopo 2 mesi invece, mi arrivarono 105 euro!! Soldi che per fortuna sono riuscito a non pagare perchè sono riuscito a sospendere il Rid.
Dopo le numerose telefonate e attese vane per poter parlare con gli operatori per avere delle spiegazioni, ricevendo da ognuno delle spiegazioni diverse alla mia continua domanda: perchè mi ritrovo a dover pagare tutti questi soldi??
Pochi giorni fa ricevo una telefonata da una signora collaboratrice Vodafone la quale mi intima di pagare il debito, non ascoltando invece i miei continui reclami perchè è evidente che sono stato preso in giro!!
Nonostante io cercassi di far valere i miei diritti, da questa signora non sono stato assolutamente ascoltato anzi, l'unica cosa che mi ha detto è stato che adesso prenderanno dei provvedimenti in merito.
A questo punto, visto che io non vengo ascoltato da nessuno e non so più che fare, Vi chiedo di aiutarmi perchè non voglio essere assolutamente truffato!!
Cordiali saluti.
Guido, da Castelfranco Veneto (TV)
Piu' di un anno fa acquistai una Vodafone internet key wifi con incluso un contratto che si chiama: INTERNET SEMPRE SUPER da 9,90 euro al mese per 12 mesi, che dal secondo anno arrivava a 19,90 al mese con 3GB al mese oltre a velocità ridotta di 64 kbps.
Mi e' stato detto dal negoziante Vodafone che se superavo i 3 GB mensili scendevo a 64 kbps e volendo potevo anche ricaricare in modo da tornare ai fatidici 3 GB.
Il contratto prevedeva un pagamento tramite RID bancario ogni due mesi.
I problemi sono nati dopo alcuni mesi. Controllando con Home Banking mi sono accorto che l'importo da 19 euro era diventato 83 euro?? Ma come?? Non è quello che mi avevano promesso!!?
Chiamo cosi il 190 e il primo operatore mi dice che non avevo le "protezioni"e che qualcuno a casa navigando con il PC si era probabilmente iscritto a qualche sito? allora l'operatore gentilmente provvedeva a inserire tutte le protezioni del caso, e mi assicurò che per i prossimi mesi non avrei dovuto pagare più nulla fino ad estinzione del mio credito.
Dopo 2 mesi invece, mi arrivarono 105 euro!! Soldi che per fortuna sono riuscito a non pagare perchè sono riuscito a sospendere il Rid.
Dopo le numerose telefonate e attese vane per poter parlare con gli operatori per avere delle spiegazioni, ricevendo da ognuno delle spiegazioni diverse alla mia continua domanda: perchè mi ritrovo a dover pagare tutti questi soldi??
Pochi giorni fa ricevo una telefonata da una signora collaboratrice Vodafone la quale mi intima di pagare il debito, non ascoltando invece i miei continui reclami perchè è evidente che sono stato preso in giro!!
Nonostante io cercassi di far valere i miei diritti, da questa signora non sono stato assolutamente ascoltato anzi, l'unica cosa che mi ha detto è stato che adesso prenderanno dei provvedimenti in merito.
A questo punto, visto che io non vengo ascoltato da nessuno e non so più che fare, Vi chiedo di aiutarmi perchè non voglio essere assolutamente truffato!!
Cordiali saluti.
Guido, da Castelfranco Veneto (TV)
Risposta ADUC
nel merito lei puo' avere certamente delle ragioni valide per contestare una fattura, ma il metodo adottato (cioe' la sospensione unilaterale dell'automatismo di prelievo tramite Rid) e' contrario alle regole contrattuali sottoscritte tanto che il gestore a sua volta ne puo' chiederne conto in giudizio.
Allo stato attuale comunque lei ignori ogni sollecito informale al pagamento; attenda solo l'arrivo di una eventuale raccomandata AR, alla quale dovra' rispondere con altrettanta formalita', rivendicando i suoi diritti
Allo stato attuale comunque lei ignori ogni sollecito informale al pagamento; attenda solo l'arrivo di una eventuale raccomandata AR, alla quale dovra' rispondere con altrettanta formalita', rivendicando i suoi diritti
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