Cara ADUC
stacco illegittimo linea telecom ditta
Domanda
26 settembre 2017
Buongiorno,in data odierna, la Telecom ha staccato la linea fissa della ditta di mio marito in quanto,secondo loro,non siamo in regola con i pagamenti.
A Novembre 2106,abbiamo fatto un contratto telefonico (telefonate illimitate) dove NON veniva richiesto l'anticipo conversazioni.
A Luglio 2017, riceviamo una fattura con 100 euro di anticipo conversazioni che provvediamo a respingere con una diffida (allegata)
Venerdì 22 settembre,riceviamo con posta ordinaria una richiesta di pagamento con alegato bollettino per i 100 euro)
Neanche il tempo di rispondere,questa mattina la sorpresa.
Mio marito,e' bloccato,non puo' telefonare né inviare fax.
Come possiamo procedere?
Grazie
Susanna, da Silvanod'orba (AL)
A Novembre 2106,abbiamo fatto un contratto telefonico (telefonate illimitate) dove NON veniva richiesto l'anticipo conversazioni.
A Luglio 2017, riceviamo una fattura con 100 euro di anticipo conversazioni che provvediamo a respingere con una diffida (allegata)
Venerdì 22 settembre,riceviamo con posta ordinaria una richiesta di pagamento con alegato bollettino per i 100 euro)
Neanche il tempo di rispondere,questa mattina la sorpresa.
Mio marito,e' bloccato,non puo' telefonare né inviare fax.
Come possiamo procedere?
Grazie
Susanna, da Silvanod'orba (AL)
Risposta ADUC
premesso che l'anticipo conversazioni e' sempre dovuto a meno che non ci si accordi per il pagamento attraverso banca o carta di credito.... questo comunque non giustifica il taglio del servizio. Avendo gia' lei fatto una diffida e non avendo ricevuto risposta, fino alla soluzione della vicenda gli importi e le azioni collegate sono sospese, dovrebbe rivolgersi al Corecom con la procedura d'urgenza.... ma, da quello che ci scrive, lei non ha ragione, per cui, per evitare tutta una procedura (incluso il riallaccio del servizio) che alla fine comunque le dara' torto, consigliamo di provvedere ad accordarsi per il pagamento o all'addebito delle bollette in automatico.
Questo per risolvere subito la questione. Rimane in sospeso il danno che le hanno arrecato col taglio indebito, e per questo potrebbe pretendere un indennizzo, rivolgendosi anche al Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Questo per risolvere subito la questione. Rimane in sospeso il danno che le hanno arrecato col taglio indebito, e per questo potrebbe pretendere un indennizzo, rivolgendosi anche al Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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