Cara ADUC
Spedizione danneggiata dal corriere
Domanda
29 gennaio 2016
Gentile Aduc
qualche giorno fa Vi ho scritto per segnalare un problema con una spedizione danneggiata dal corriere, nel frattempo ci sono stati degli sviluppi che vorrei sottoporVi.
Vi riassumo velocemente il problema.
Un centro vendita/assistenza mi ha spedito un pacco contenente il mio smartphone di 4 mesi di vita riparato. Il pacco mi è arrivato rotto e lo smartphone molto danneggiato. È stata fatta regolare denuncia al corriere, al mittente, e sono state fatte le foto nel momento del ritiro. Dopo vari scambi di e-mail, il mittente mi ha offerto la riparazione a sue spese delle parti danneggiate per poi rivalersi sul corriere. Io ho rifiutato chiedendo invece la sostituzione integrale dello smartphone scrivendo più o meno questa motivazione: "lo smartphone ha subìto forti urti e schiacciamenti (questo si evince dalle condizioni sia dell'imballaggio che dello smartphone), quindi non c'è nessuna certezza che non si siano danneggiati anche dei componenti che attualmente funzionano ma che potrebbero non funzionare più tra qualche
tempo proprio grazie agli urti subìti".
Chiedo a Voi se posso pretendere la sostituzione integrale oppure se devo "subire" la riparazione e dire anche grazie.
Come posso fare per far valere i miei diritti? C'è qualche legge a riguardo?
Saluto e ringrazio anticipatamente.
Filippo, da Ceccano (FR)
qualche giorno fa Vi ho scritto per segnalare un problema con una spedizione danneggiata dal corriere, nel frattempo ci sono stati degli sviluppi che vorrei sottoporVi.
Vi riassumo velocemente il problema.
Un centro vendita/assistenza mi ha spedito un pacco contenente il mio smartphone di 4 mesi di vita riparato. Il pacco mi è arrivato rotto e lo smartphone molto danneggiato. È stata fatta regolare denuncia al corriere, al mittente, e sono state fatte le foto nel momento del ritiro. Dopo vari scambi di e-mail, il mittente mi ha offerto la riparazione a sue spese delle parti danneggiate per poi rivalersi sul corriere. Io ho rifiutato chiedendo invece la sostituzione integrale dello smartphone scrivendo più o meno questa motivazione: "lo smartphone ha subìto forti urti e schiacciamenti (questo si evince dalle condizioni sia dell'imballaggio che dello smartphone), quindi non c'è nessuna certezza che non si siano danneggiati anche dei componenti che attualmente funzionano ma che potrebbero non funzionare più tra qualche
tempo proprio grazie agli urti subìti".
Chiedo a Voi se posso pretendere la sostituzione integrale oppure se devo "subire" la riparazione e dire anche grazie.
Come posso fare per far valere i miei diritti? C'è qualche legge a riguardo?
Saluto e ringrazio anticipatamente.
Filippo, da Ceccano (FR)
Risposta ADUC
Le confermiamo che può rifiutare l'offerta del venditore e pretendere la sostituzione del bene.
A tal fine Le consigliamo di inviare una lettera di messa in mora, tramite pec o raccomandata a/r alla sede legale del venditore,richiedendo la sostituzione del bene entro e non oltre una certa data.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso di mancato adempimento nel termine indicato, potrà inviare una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
A tal fine Le consigliamo di inviare una lettera di messa in mora, tramite pec o raccomandata a/r alla sede legale del venditore,richiedendo la sostituzione del bene entro e non oltre una certa data.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso di mancato adempimento nel termine indicato, potrà inviare una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/
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