Sostituzione smartphone

Buongiorno,
scrivo per avere un consiglio cu come devo comportarmi, spiego un po' la vicenda:
Circa 3 mesi fa porto il mio Archos presso un centro di raccolta di catanzaro e quest'ultimo spedisce il telefono a Padova presso il centro assistenza.
Trascorsi 3 mesi dopo numerose telefonate la Archos sostituisce il telefono e da Padova giorno 13 c.m. viene spedito verso Catanzaro.
Purtroppo il telefono non è mai arrivato nel senso che per le poste il destinatario ha rifiutato la spedizione cosa che il centro di raccolte smentisce. Fatto sta che il telefono in teoria sta rientrando al mittente ma da più di una settimana risulta fermo a roma e non si sa se è partito o se è ancora li.
Ho fatto numerose telefonate sia alle poste che al centro assistenza ma nessuno sa dirmi nulla prendono solo tempo.
Ora io come consumatore cosa dovrei fare? aspettare o pretendere il rimborso o un cellulare sostitutivo in attesa del nuovo? e soprattutto chi è responsabile di tutto questo?
Grazie.
Francesco, da Catanzaro (CZ)