Sostituzione in garanzia apparecchietto acustico

Buongiorno.
Sei mesi fa mia madre, a causa di una parziale sordità, ha acquistato un apparecchietto acustico ricaricabile (proprio come un telefonino. Qualche settimana fa si è guastato e, su indicazioni telefoniche da parte dell'azienda produttrice, l'ho portato alla parafarmacia venditrice per la sostituzione.
L'azienda di cui sopra ha però inviato in sostituzione un prodotto diverso (comunicando che il prodotto identico non è più in produzione e quindi non disponibile), non ricaricabile, ma alimentato con particolari batterie ad aria, non facilmente reperibili.
Mi sono rifiutato di ritirare il prodotto ed ho telefonato in azienda specificando che mia madre aveva acquistato questo prodotto proprio perché ricaricabile (uno con le pile ce l'ha già e risulta scomodo perché richiede la continua sostituzione di pile) ed ho richiesto il rimborso. L'operatrice al telefono mi ha detto che ciò non è previsto.
Questa risposta è corretta?
Grazie per la vostra risposta
Salvatore, da Catania (CT)