sostituzione capo d'abbigliamento difettoso

buongiorno
in data 4 luglio ho acquistato una t-shirt presso il negozio CVG di Via delle Allodole 1 di Busto Arsizio (Va).
arrivata a casa mi accorsi purtroppo di un piccolo difetto, un buco proprio sulla parte anteriore della maglietta dove era stato applicato il cartellino con il prezzo.
tornata al negozio il giorno successivo la maglietta mi è stata regolarmente sostituita.Abbiamo controllato il capo affinché non ci fossero altri buchi chiedendo alla commessa di togliere il cartellino per maggior sicurezza, purtroppo una volta solo a casa mi accorsi che anche questa purtroppo presentava un difetto, mancava un anello color ottone.
tornata nuovamente al negozio la commessa del negozio NON ha voluto sostituirmi la maglietta dicendomi che non è possibile sostituire un reso e di scrivere al loro "[email protected]"
sono un po' basita e risentita dalla loro risposta che vi riporto:
Buongiorno Donatella,
Ho verificato con il punto vendita il fatto accaduto. La nostra politica dei resi è che possiamo cambiare il capo una volta sola entro 7 giorni dall’acquisto, inoltre mi è stato riferito dalla responsabile del punto vendita di Busto che al momento del cambio, il capo è stato visionato insieme a lei e suo marito ed era in perfette condizioni quando lei l’ha cambiata ecco perché non possiamo fare un’eccezione questa volta.
Certi della sua comprensione
Cordiali saluti
Servizio Clienti CVG
@ [email protected]
ho risposto contestando:
vorreste insinuare che lo abbiamo manomesso noi?
se ci fosse stato un anello dalle foto si vedrebbero le impronte lasciate, se ci fosse stato un anello il buco non sarebbe così piccolo.... questi sono segni palesi.
l'acquisto e il reso (entrambi) sono avvenuti nell'arco di un paio di giorni il limite temporale da voi imposto di 7 non è mai stato oltrepassato.
riferisca alla signorina che ha la memoria corta abbiamo verificato insieme ma solo relativamente alla presenza di buchi lasciati dai cartellini che applicate per i prezzi e sconti in quanto il precedente capo era stato rovinato proprio dal cartellino nessuno si è accorto del dettagli dell'anello
rinnovo richiesta affinché mi venga erogato un buono acquisto
ma scusate chi ha ragione? non dovrebbero sostituirmela?
Donatella, da Cuggiono (MI)