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Cara ADUC

Sospetti rimodulazioni Vodafone

3 agosto 2018
Domanda 3 agosto 2018
Salve più che un aiuto, visto che dubito ci possa essere qualcosa da fare, vorrei mettervi la pulce nell'orecchio rispetto a quello che sta succedendo con Vodafone... Ho ricevuto il messaggio del rincaro di 1,99€ che ha interessato moltissimi clienti dell'operatore rosso.
Personalmente sono entrato in Vodafone dal 30 marzo del corrente anno, ed è la seconda rimodulazione che affronto nel giro di 4 mesi. So che questo è perfettamente legale e che la legge prevede la possibilità di modifica contrattuale unilaterale a patto che il cliente possa recedere senza penale alcuna. Detto ciò io personalmente mi sento truffato da Vodafone, e solo posso immaginare come si sentano i clienti (pieni di testimonianze della cosa sono i commenti ai post della pagina Facebook Vodafone Italia) che sono stati sottoposti a questo aumento di due euro dopo solo una o due settimane dall'entrata in Vodafone. Innanzitutto io partirei dal principio che come noi siamo legati ai contratti con molti operatori telefonici, da cui per recedere prima del tempo è necessario pagare una penale, salvo appunto rimodulazioni, sarebbe civile che anche gli operatori si debbano impegnare a non modificare l'offerta proposta per un arco di tempo dall'attivazione, che a mio parere dovrebbe essere minimo di un anno, ma meglio di due. E sarei molto contento che le associazioni che tutelano i consumatori possano muoversi in qualche modo per questo.
Detto ciò io temo che quello che sta cercando di fare Vodafone sia di guadagnare dai rientri. Ovvero che la tecnica consista nel far fuggire i clienti per riaccalappiarli poco dopo con nuove offerte vantaggiose (soprattutto essendo forti della qualità delle linee) facendo pesanti guadagni sulle attivazioni, ovvero su quelle cifre pagate per attivare le sim o le offerte che poi non risultano come credito. Non sarei nemmeno stupito se i vari operatori stessero nuovamente facendo cartello (grazie alla questione delle offerte che si rinnovano ogni 4 settimane abbiamo imparato che non hanno problema a farlo) scambiandosi i clienti e guadagnando appunto tramite le attivazioni. Sarebbe gran cosa se le associazioni di consumatori come la vostra potessero indagare in tal senso.
Ringraziandovi per il lavoro che fate vi auguro buona giornata.
Andrea, dalla provincia di TA

Risposta ADUC
I suoi sospetti sono stati in parte accolti dall'AGCM, che ha riconosciuto complessivamente una pratica scorretta ai danni dei consumatori; però, sansionando i gestori - purtroppo non è una esclusiva Vodafone - con penali assurdamente ridicole, l'Autority non è stata in grado finora di affermare una vera regolazione antitrust.
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