sospeso informatico Fastweb

Buongiorno,
con la presente chiedo un Vostro cortese intervento nel contenzioso che brevemente Vi espongo.
Il 24 maggio 2013 ho inviato fax di trasloco a Fastweb come cliente homepack (sky+fastweb, codice cliente xxxxx– xxxxx).
Sul sito si viene avvertiti che si verrà ricontattati entro 60 gg.
Trascorsi i 2 mesi ho chiamato oltre 15 volte il call center per avere aggiornamenti sulla situazione, ottenendo la sola installazione degli apparati Sky; Fastweb invece mi ha informato, tramite il call center che io avevo chiamato, che 2 richieste di trasloco avevano ricevuto un KO/rifiuto (senza fornire altre informazioni/spiegazioni).
Dopo una serie di approfondimenti al call center ho scoperto che esiste un sospeso informatico dalla data di prima installazione Fastweb (2011) a me ignota fino a qualche giorno fa e che dipende solo da loro problemi informatici (non ci sono problemi amministrativi, né bollette sospese o non pagate né altro).
Ho inviato loro un fax di sollecito nel mese di agosto senza avere alcun riscontro nonostante la minaccia delle vie legali.
Ho scoperto, grazie ad un volenteroso operatore del loro call center, che l’unica via d’uscita è un intervento legale da parte di un avvocato o di una lettera di una associazione consumatori: questa lettera comporterà il fatto che la posizione informatica non sarà più sollecitata dal call center ma passerà ad un ufficio legale di Fastweb che daranno mandato a collaboratori informatici, i quali risaliranno, in base alle mie telefonate e le numerose note lasciate durante i colloqui al call center, alla natura tecnica del guasto/imprevisto e agiranno direttamente per sbloccare la situazione.
In attesa di un Vostro pregiato riscontro Vi saluto cordialmente.
Raffaele, da Gallarate (VA)