sospensione abbonamento chat on line

Salve, circa 1 mese fa ho fatto l'iscrizione ad una chat d'incontri online e ho provato a fare l'opzione a pagamento per 1 mese. Poi quando è scaduto il mese mi sono rivisto addebitarmi un altro mese di abbonamento e andando a leggere ho visto che praticamente si rinnova automaticamente mese per mese. Volevo subito sospendere e andando nel mio account una volta digitato sospendi abbonamento mi dice che devo inviare il modulo di richiesta sospensione servizio (che loro mi hanno fatto trovare nel sito) ad un numero di fax +44 1278 501 112. Ma non riesco ad inviarlo, mi da' errore...come devo comportarmi? Grazie
Alberto, dalla provincia di FI