Cara ADUC
Sorgenia, diritto recesso
Domanda
12 dicembre 2020
Buongiorno, ho chiesto un'offerta a Sorgenia in data 9 dicembre in mattinata per cambio fornitore luce e gas terminando la procedura via web; in serata rileggendo la documentazione ho trovato un errore ed ho cercato di usare il diritto di recesso per chiudere un contratto errato al fine di rifarne uno di nuovo - il servizio clienti mi ha risposto telefonicamente che io avrei "flaggato" la richiesta di attivazione immediata rinunciando al diritto di recesso.
Non mi ricordo di aver mai ricevuto una tale richiesta telefonicamente, non mi ricordo di aver flaggato niente di simile e trovo sconcertante che mi sia stato tolto il diritto di recesso, operazione che troverei alquanto illegale.
Mi é stato riferito, telefonicamente, che "a breve" dovrei comunque ricevere accettazione recesso ma nessun dato sulla tempistica effettiva.
Ho già inviato una PEC a Sorgenia comunicando di non aver mai desiderato rinunciare al diritto di recesso e chiedendo conferma dell'avvenuto recesso "in tempi brevi".
Devo fare altro?
Possono davvero togliermi il diritto di recesso telefonicamente?
Lino, dalla provincia di PA
Non mi ricordo di aver mai ricevuto una tale richiesta telefonicamente, non mi ricordo di aver flaggato niente di simile e trovo sconcertante che mi sia stato tolto il diritto di recesso, operazione che troverei alquanto illegale.
Mi é stato riferito, telefonicamente, che "a breve" dovrei comunque ricevere accettazione recesso ma nessun dato sulla tempistica effettiva.
Ho già inviato una PEC a Sorgenia comunicando di non aver mai desiderato rinunciare al diritto di recesso e chiedendo conferma dell'avvenuto recesso "in tempi brevi".
Devo fare altro?
Possono davvero togliermi il diritto di recesso telefonicamente?
Lino, dalla provincia di PA
Risposta ADUC
intanto fa testo quello che lei correttamente ha inviato e dovrebbero farla tornare al suo vecchio gestore. Se questo non avverrà o addurranno ancora delle scuse o delle "invenzioni" di sue rinunce, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r o pec chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r o pec chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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