Cara ADUC
Sorgenia contratto energia per abitazione
Domanda
27 luglio 2018
Buon giorno,
ho attivato un contratto di energia con Sorgenia per una nuova abitazione, contratto che prevede una potenza impegnata di KW 4,5.
A seguito alcuni blocchi del contatore sono andato ad indagare e visto che la potenza assegnata è di KW 3.
Alla telefonata di richiesta di rettifica della potenza come da contratto, mi chiedono € 60,00 per l'aggiornamento del contatore...
A me pare totalmente scorretto, ho un contratto che parla chiaramente di 4,5 kw, e il contatore è stato attivato da richiesta di Sorgenia stessa.
Ho inviato una mail di richiesta il 5/7 e devo aspettare 40 giorni per la loro risposta.
Secondo voi è corretto un comportamento di questo tipo?
Un contratto non ha più forza contrattuale?
L'operatore al telefono mi parla di costi, arera e quant'altro che non dipendono da loro, ma dato che li conoscono non avrebbero dovuto menzionarli quando abbiamo stipulato il contratto?
Grazie mille per la cortesia e pareri
Costantino, dalla provincia di MI
ho attivato un contratto di energia con Sorgenia per una nuova abitazione, contratto che prevede una potenza impegnata di KW 4,5.
A seguito alcuni blocchi del contatore sono andato ad indagare e visto che la potenza assegnata è di KW 3.
Alla telefonata di richiesta di rettifica della potenza come da contratto, mi chiedono € 60,00 per l'aggiornamento del contatore...
A me pare totalmente scorretto, ho un contratto che parla chiaramente di 4,5 kw, e il contatore è stato attivato da richiesta di Sorgenia stessa.
Ho inviato una mail di richiesta il 5/7 e devo aspettare 40 giorni per la loro risposta.
Secondo voi è corretto un comportamento di questo tipo?
Un contratto non ha più forza contrattuale?
L'operatore al telefono mi parla di costi, arera e quant'altro che non dipendono da loro, ma dato che li conoscono non avrebbero dovuto menzionarli quando abbiamo stipulato il contratto?
Grazie mille per la cortesia e pareri
Costantino, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
non abbiamo capito se il suo contratto era per 4,5 o 3 Kw, indipendentemente da quello che lei aveva chiesto, cioé che abbiano sbagliato o meno. Se il contratto è quello da lei richiesto, per l'aggiornamento devono provvedere senza ulteriori spese per lei, e magari anche rimborsandole i danni per quant le eè accaduto fino ad oggi. Se invece avevano sbagliato, il passaggio ad un'erogazione maggiore di energia potrebbe avere un costo per lei (ovviamente se non lo ha già pagato). Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso di risposta negativa o se non arriva risposta entro 50 giorni, qui come presentare istanza di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso di risposta negativa o se non arriva risposta entro 50 giorni, qui come presentare istanza di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
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