smartphone mal funzionante

salve, giorno 01/02 ho acquistato uno smartphone in promozione il commesso mi ha detto che avevo solo 2/3 giorni per sostituirlo se c'erano eventuali difetti ma l'assurdità è che non dovevo uscirlo dalla scatola nè accenderlo. da qui non capivo come potevo verificare eventuali difetti se non lo accendevo.
Tralasciando questa assurdità, il cassiere mi dice che ho tempo una settimana per sostituirlo. Così arrivo a casa lo accendo e funziona bene, ma noto che quando effettuo le chiamate sia in entrata che in uscita si sente piano nonostante il volume sia al max. Così giorno 02/02 telefono al rivenditore, spiego il problema e chiedo se lo smartphone può essere sostituito con un'altro o se posso cambiare modello pagando un'eventuale differenza, lui mi dice che una volta acceso non possono fare nulla perchè loro non trattano prodotti usati ma di recarmi lì giorno 04/02 mattina per parlare con il tecnico per risolvere la situazione anche se sicuramente non potevano fare nulla.
Volevo chiedervi è così? Se il tecnico mi dice che per lui non c'è difetto non possono sostituirmi lo smartphone? Cosa posso fare?
quali sono i miei diritti?
insomma vorrei maggiori informazioni da voi così da poter arrivare preparata all'incontro e non farmi prendere in giro.
Grazie della vostra disponibilità spero di essere stata chiara
Antonia, da Palermo (PA)