Smart Box

Salve, un anno fa le nostre figlie ci hanno regalato un cofanetto Smart Box "fuori porta" per una notte fuori in un hotel convenzionato, questo in occasione del nostro anniversario di matrimonio. All'inizio del 2013 ho fatto varie telefonate per poter prenotare il pernottamento in svariati hotel ma tutti erano pieni e chiaramente non propensi a poterci ospitare con la Smart Box. Essendo il cofanetto vicino alla scadenza ho chiamato alla Ditta dove mi è stato dato un "buono" con un decurtamento di costo di gestione di € 5. Purtroppo a causa di vari problemi mi è sfuggito il fatto che anche questo "buono" avesse avuto una scadenza al 4/6/2013. Oggi, 27/09/2013 ho telefonato alla Ditta ad un numero a pagamento e dopo circa 10 minuti di attesa mi risponde una signorina che alla mia richiesta di come poter fare per recuperare i soldi mi diceva che era scaduto e che non potevo farci niente. Alchè io le esternai i miei dubbi in proposito, che comunque a fronte di un pagamento in soldi non avessero dato nessun servizio, poichè se per loro il cofanetto o il buono potessero scadere per me il servizio per cui avevo speso dei soldi era un pernottamento mai avuto. La signorina con cui ho parlato, che a mia richiesta mi diceva che non era tenuta a darmi il nome, mi continuava a ripetere che il buono era scaduto parlando sulla mia voce e non tenendo per nulla in considerazione ciò per cui mi lamentavo. Per tanto, considerato che dei soldi sono stati incassati per un servizio mai erogato vorrei sapere come fare per essere rimborsato. Grazie
Carlo, da Casale Monferrato (AL)