smarrimento e danneggiamento bagagli volo alitalia

In data 31/08/2013 mi sono imbarcato da Catania alla volta di Verona con scalo all'aeroporto di Fiumicino. Al nostro arrivo a Verona abbiamo constatato che i nostri bagagli erano stati smarriti.Si è provveduto presso l'ufficio preposto a redigere il rapporto smarrimento bagagli,a questo punto abbiamo proseguito per la nostra destinazione vacanziera (Auna di sotto BZ) senza i nostri bagagli. L'indomani mattina 01 settembre telefono all'aeroporto chiedendo informazioni sul ritrovamento dei nostri bagagli, la signorina mi comunica che erano stati ritrovati e che potevamo andare in loco per il ritiro. Al nostro arrivo all'aeroporto Catullo di Verona, dopo aver fatto quasi 170 Km tra autostrada brennero e statale l'ennesima beffa, in pratica le nostre valigie erano state affidate ad un corriere e lo stesso le stava riconsegnando presso il nostro luogo ospitante. Capite lo sconforto di una famiglia intera che si ritrova ad iniziare una vacanza in questa maniera. Io e la mia famiglia siamo rimasti in aeroporto più di cinque ore prima che questo signore ci riconsegnasse i nostri bagagli. Ma non finisce qui, le disavventure non sono ancora terminate perchè due dei tre bagagli sono danneggiati, una valigia rigida marca dielle comprata tre giorni prima scalfita e un'altra letteralmente sfondata che si intravedeva il contenuto interno. Chiedo spiegazioni presso lo sportello in aeroporto e decidono di predisporre un altro rapporto questa volta di danneggiamento bagagli. Ritorniamo al nostro domicilio vacanziero con le nostre valigie rotte dopo aver speso quasi euro 120 tra gasolio, pranzo, parcheggio a pagamento presso l'aeroporto e pedaggi autostradali. Al ritorno dalle vacanze invio contestazione mezzo mail presso l'ufficio relazioni clientela Alitalia allegando copie spese, etichette bagagli smarriti,rapporto smarrimento bagagli e rapporto danneggiamento bagagli. Bene l'Alitalia in data 25/09/2013 invia mail presso mia casella di posta dove conferma di aver ricevuto mia comunicazione ed in pratica mi segnala di avere preso in carico il problema assegnando un numero dossier 7060934. In data 26/09/2013 alle 11.28 ricevo una telefonata da alitalia che chiedeva informazioni circa le spese sostenute, in quanto queste non rientravano in una logica di risarcimento perchè la convenzione di Montreal non le copriva. Proseguendo questa conversazione telefonica ho portato all'attenzione il problema dei bagagli danneggiati, di risposta la signorina al telefono mi comunica di non saperne nulla e che in mancanza di documentazione provante la pratica sarebbe stata chiusa così. Trovandomi sul luogo di lavoro ho cercato di far capire alla signorina che le copie erano state da me inviate nei tempi e nei modi corretti e che mi sarei fatto carico al rientro a casa a fine lavoro del rinvio di tutti gli allegati. Al mio ritorno a casa apro la casella di posta e trovo la mail di archiviazione della storia. Cordialità
Carmelo, da Augusta (SR)