Sixthcontinent Mancata ricezione di card acquistate a novembre 2019

Salve, tramite la piattaforma Sixthcontinent.com tra ottobre e novembre 2019 ho acquistato delle card Ricariche Bitsa (ricariche card prepagata) che si sarebbero dovute attivare a partire dal 5 novembre ma che da allora non sono disponibili al download. Contattando Sixthcontinent.com dà come unica "soluzione" il rimborso in crediti (una specie di valuta della piattaforma) delle card.
Però le stesse ricariche Bitsa erano disponibili al download poche ore fa (13/02/2020 alle 00:03h) per chi le ha acquistate a Gennaio 2020, mentre le mie no (per una loro scelta, visto che hanno impedito il download delle card a chi le avesse acquistate nel 2019, nonostante non siano scadute o altro). Le card acquistate a gennaio sono praticamente simili a quelle che ho acquistato a novembre, non hanno differenze (l'unica differenza è che quando le ho prese io erano vendute a condizioni molto più vantaggiose.. ma il "servizio" è lo stesso). Aggiungo inoltre che quando le ho acquistate io non c'è stato errore prezzo, non c'è stato un comportamento fraudolento da parte mia, nulla di nulla. Semplicemente non mi danno ciò che mi spetta. Vorrei aggiungere, inoltre, che le stesse card acquistate tra ottobre e novembre erano disponibili al download per alcuni in passato, quindi c'è chi, a differenza mia, è riuscito a ricevere quanto gli spettava.
Richieste:
Da Sixth Continent vorrei solo ricevere ciò che ho acquistato mediante la loro piattaforma. In alternativa il rimborso di quanto speso per acquistare i crediti per acquistare le card.
Da Aduc, vorrei sapere cosa posso fare (cosa è in mio potere fare, in primis SE posso fare qualcosa) e, qualora mi offriate supporto, che tipo di supporto potete offrirmi. Io ho bisogno di un aiuto reale; naturalmente, com'è giusto che sia, sono disposta a versare un congruo contributo. GRAZIE MILLE in anticipo. Per ulteriori dettagli resto in attesa.
Rossana, dalla provincia di NA