Sinistro dall'esito sconosciuto

Buongiorno
Mia moglie ha un'auto assicurata con Prima assicurazioni.
A marzo ha fatto un sinistro e, nonostante le nostre ragioni, l'ufficio sinistri ci aveva anticipato che aveva torto e che la responsabilità sarebbe stata attribuita a mia moglie.
Ora però, con la polizza in scadenza, vedo che l'attestato di rischio rilasciato da PRIMA ASSICURAZIONI NON RIPORTA IL SINISTRO (non risulta alcun sinistro negli ultimi 5 ann).Siccome le altre Compagnie alle quali stiamo chiedendo preventivi chiedono esplicitamente se mia ha avuto sinistri nell'ultimo anno, per evitare di essere eventualmente considerati MENDACI in caso rispondessimo NO (con magari
gravi conseguenze in caso di nuovo sinistro) abbiamo chiesto da 2 settimane a Prima di farci sapere precisamente se il sinistro è stato attribuito o meno a mia moglie. Non riusciamo ad avere una risposta, ufficio sinistri non risponde, ufficio clienti dichiara di non essere competente 3 invita a chiamare Ufficio sinistri. È vergognoso e noi non sappiamo cosa fare. Se dichiariamo il sinistro - per "sicurezza" - ci vengono proposti preventivi più alti di 250- 300 euro, e francamente è assurdo pagare tanto per un sinistro che probabilmente mia moglie non ha causato. Grazie per un consiglio che vorrete darci.
Giuseppe, dalla provincia di BS