Servizio di spedizione chiede continuamente soldi

Buongiorno,
premesso che non è la prima volta che acquisto servizi di spedizione online su diversi portali, in questa fattispecie stavo cercando qualcuno che mi permettesse di spedire un pacco in Montenegro, e mi sono imbattuto in Paccofacile.it come servizio più economico (vettore mai utilizzato in precedenza).
Acquisto etichetta e preparo la spedizione (io sono il mittente), arriva il corriere a ritirare la merce e il pacco parte. Dopo 3 giorni vengo contattato da Paccofacile.it che mi informa che il servizio da me acquistato è destinato alle Partite Iva, e che quindi non potevano inviarlo in Montenegro. Faccio presente che io sono un privato, come posso aver acquistato un servizio per partite iva? Non ho trovato alcun campo in cui mi chiedessero la Partita Iva, per cui nessun alert ne' blocco sul sito, che mi ha consentito di acquistare un servizio destinato invece alle aziende (da quel che mi dicono poi).
Chiedo che facciano rientrare il pacco al mittente (mi è saltata ormai la vendita) e che mi restituiscano i soldi per un servizio che non potevo acquistare dall'inizio. Risposta: Non solo mi rispondono che non mi restituiranno nulla, ma mi addebitano ulteriori 16,07 euro per il rientro + 22 euro di spese pratica.
Io al momento non ho pagato nulla (oltre ai primi 16,07 euro per la spedizione)... ma questi signori possono fare quello che vogliono? Non è la prima volta ripeto che spedisco, e normalmente le spedizioni che non riescono a giungere al destinatario, mi tornano indietro senza alcuna commissione aggiuntiva (vedi ultimo caso recente per un mancato ritiro in Slovenia).
Cosa posso fare per far valere i miei diritti e non pagare tutti 'sti soldi aggiuntivi per un errore che parte dal loro portale che non mi doveva far acquistare un servizio non destinato ai privati!
Grazie infinite.
Saluti
Francesco, dalla provincia di FC