Servizio Sky sospeso per LORO mancanza

Salve. Nel mese di Dicembre 2012, dopo aver sottoscritto abbonamento a fine Ottobre, la parabola sul tetto si è spostata non ricevendo più canali. Ho chiamato l'installatore il quale mi ha detto di chiamare il servizio clienti e prenotare l'intervento di manutenzione assicurandomi fosse gratuito in quanto rientrante nei 90 giorni da attivazione nuovo abbonamento. Anche la centralinista me lo ha confermato. Ho dunque dato il benestare per l'intervento tecnico. Nel mese di Gennaio mi è stato sospeso il servizio in quanto nella fattura del mese di Gennaio mi è stato addebitato un costo di € 49,40 per intervento di manutenzione, importo che non era presente su PostePay associata all'abbonamento perchè tengo sempre il minimo indispensabile per il pagamento.
Chiamo il servizio clienti e mi viene detto di fare un fax con copia dell'ordine di lavoro dal quale si evince la gratuità dell'intervento, così come ri-confermato dal tecnico che ho contattato nuovamente per via telefonica.
Il giorno dopo l'invio del fax chiamo al call center e mi dicono "non si preoccupi, la cosa è risolta nel giro di 24-48 ore le riattiviamo il servizio". Io attendo, richiamo dopo due giorni (servizio ancora disattivato) e mi dicono "la collega non aveva fatto nulla, ora ci penso io, attenda altri 2-3 giorni". Attendo e richiamo e mi viene detto "lei prima paga i 78 euro che ci deve e poi le riattiviamo il servizio ed eventualmente lo storniamo tale cifra in fatture future".
Cioè io dovrei anticipare una somma non dovuta che poi "eventualmente" mi viene stornata?
Oggi ho anche ricevuto il messaggio sul decoder "gentile cliente la sua richiesta non può essere accolta, chiami il servizio clienti".
Premettendo che ho chiamato al servizio clienti circa 10 volte in una settimana con attese e cadute di linea varie, non posso neanche effettuare la disdetta in quanto l'abbonamento risulta "sospeso".
In più mi sento preso in giro in quanto diverse volte mi è stato detto che stavano per risolvere il problema quando invece a quanto pare non è risolvibile se non pagando in anticipo e non era stata aperta nessuna pratica, cornuto e mazziato!
Come dovrei comportarmi?
Lunedì manderò fax intimandogli di risolvere la situazione e che mi rivolgerò ad un legale perchè non è giusto che io paghi per qualcosa che non dipende da me così come non è giusto che da 10 giorni non posso vedere i canali Sky.
Come altro potrei agire?
Spero di aver spiegato correttamente il problema e vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti.
Benedetto, da Augusta (SR)