Cara ADUC
Servizio Game Arena su numero Wind
Domanda
3 ottobre 2013
Salve,
ho una scheda ricaricabile con Wind e un Iphone4. Ieri 1 Ottobre mi è arrivato un sms con scritto "GAME ARENA: ti ricordiamo che il servizio è attivo" e in memoria ho visto che avevo un messaggio del 1 settembre alle 01:55 "BENVENUTO IN GAME ARENA: ACCESSO ILLIMITATO A TUTTI I NOSTRI GIOCHI... 4,99E/sett". Ho chiamato subito la Wind che mi ha disattivato subito il servizio e solo lì ho scoperto che dal 1 settembre a ieri mi hanno scalato 4,99 a settimana.
Wind dice che non può fare il rimborso perché queste attivazioni arrivano dai pop-up dei giochi che non appartengono a loro. E comunque io non son mai stata avvisata di questo addebito, settimanalmente.
Chiedo: posso avere tale rimborso? E soprattutto è possibile che si attivino questi servizi senza che la Wind mi debba informare? Grazie per l'attenzione e lavoro.
Saluti
Francesca, da Varano De Melegari
ho una scheda ricaricabile con Wind e un Iphone4. Ieri 1 Ottobre mi è arrivato un sms con scritto "GAME ARENA: ti ricordiamo che il servizio è attivo" e in memoria ho visto che avevo un messaggio del 1 settembre alle 01:55 "BENVENUTO IN GAME ARENA: ACCESSO ILLIMITATO A TUTTI I NOSTRI GIOCHI... 4,99E/sett". Ho chiamato subito la Wind che mi ha disattivato subito il servizio e solo lì ho scoperto che dal 1 settembre a ieri mi hanno scalato 4,99 a settimana.
Wind dice che non può fare il rimborso perché queste attivazioni arrivano dai pop-up dei giochi che non appartengono a loro. E comunque io non son mai stata avvisata di questo addebito, settimanalmente.
Chiedo: posso avere tale rimborso? E soprattutto è possibile che si attivino questi servizi senza che la Wind mi debba informare? Grazie per l'attenzione e lavoro.
Saluti
Francesca, da Varano De Melegari
Risposta ADUC
a meno che in contratto non sia previsto un obbligo da parte di Wind di avvertire in caso di attivazioni di servizi di questo tipo, può solo agire nei confronti del gestore dello stesso. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora intimando il rimborso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php e faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php e faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti