Cara ADUC
Seriale di un programma online
Domanda
17 ottobre 2013
Gentile ADUC,
un sito vende codici seriali per l'attivazione di prodotti su varie piattaforme. Ho comprato ad inizio mese uno di questi codici con un forte sconto: il sito garantiva infatti che, una volta attivato tramite un proxy russo, il software (che necessita comunque della connessione online per essere eseguito) sarebbe diventato "region free", ossia libero da vincoli geografici. Inoltre sempre il venditore pubblicizzava il fatto che tale prodotto era localizzato in tutte le lingue disponibili dal programma stesso.
Ne è risultato che il programma in questione è solo in lingua russa ed inglese (non un grosso problema per me, conoscendo bene l'inglese). Il problema principale è che dopo una settimana di utilizzo senza problemi, il produttore mi ha proibito di eseguire l'applicazione proprio perché non avvio il software dall'area geografica giusta (la Russia in questo caso).
Ho contattato prontamente il servizio di supporto del venditore, il quale mi ha fornito un sistema per aggirare questa protezione, ossia utilizzando un comando per eseguire direttamente il software ed utilizzando una VPN russa ogni volta che devo aggiornare il programma (tra l'altro mi hanno consigliato anche di truffare la società della VPN creando un'email fasulla ad ogni accesso per poter così usufruire di un tempo di prova infinito). Ho rifiutato questa opzione in prima istanza perché la ritengo illegale (ne vorrei avere conferma), in seconda istanza perché il prodotto non è effettivamente quello che il venditore ha detto di essere (per le due ragioni sopra citate). Infine ho notato che il venditore, dopo aver ricevuto evidentemente altre lamentele, ha interrotto immediatamente la vendita di questa particolare licenza.
Sentendomi truffato, ho chiesto un rimborso o la possibilità di pagare la differenza per avere la versione internazionale, ma si è fermamente rifiutato (per la sua evidente perdita del seriale russo ormai inutilizzabile di nuovo, essendo ora legato al mio account del produttore).
Com'è possibile procedere? Posso far leva sul codice del consumo? Avessi saputo di queste complicazioni non avrei mai comprato questo tipo di licenza.
Cordiali saluti
Giacomo, da Segrate (MI)
un sito vende codici seriali per l'attivazione di prodotti su varie piattaforme. Ho comprato ad inizio mese uno di questi codici con un forte sconto: il sito garantiva infatti che, una volta attivato tramite un proxy russo, il software (che necessita comunque della connessione online per essere eseguito) sarebbe diventato "region free", ossia libero da vincoli geografici. Inoltre sempre il venditore pubblicizzava il fatto che tale prodotto era localizzato in tutte le lingue disponibili dal programma stesso.
Ne è risultato che il programma in questione è solo in lingua russa ed inglese (non un grosso problema per me, conoscendo bene l'inglese). Il problema principale è che dopo una settimana di utilizzo senza problemi, il produttore mi ha proibito di eseguire l'applicazione proprio perché non avvio il software dall'area geografica giusta (la Russia in questo caso).
Ho contattato prontamente il servizio di supporto del venditore, il quale mi ha fornito un sistema per aggirare questa protezione, ossia utilizzando un comando per eseguire direttamente il software ed utilizzando una VPN russa ogni volta che devo aggiornare il programma (tra l'altro mi hanno consigliato anche di truffare la società della VPN creando un'email fasulla ad ogni accesso per poter così usufruire di un tempo di prova infinito). Ho rifiutato questa opzione in prima istanza perché la ritengo illegale (ne vorrei avere conferma), in seconda istanza perché il prodotto non è effettivamente quello che il venditore ha detto di essere (per le due ragioni sopra citate). Infine ho notato che il venditore, dopo aver ricevuto evidentemente altre lamentele, ha interrotto immediatamente la vendita di questa particolare licenza.
Sentendomi truffato, ho chiesto un rimborso o la possibilità di pagare la differenza per avere la versione internazionale, ma si è fermamente rifiutato (per la sua evidente perdita del seriale russo ormai inutilizzabile di nuovo, essendo ora legato al mio account del produttore).
Com'è possibile procedere? Posso far leva sul codice del consumo? Avessi saputo di queste complicazioni non avrei mai comprato questo tipo di licenza.
Cordiali saluti
Giacomo, da Segrate (MI)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.ph dichiarando nullo il contratto per inadempimento, e minacciando una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.ph dichiarando nullo il contratto per inadempimento, e minacciando una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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