Seguito a lettera di messa in mora Sky

Buongiorno, a seguito dei vostri preziosi consigli ho inviato a Sky, con raccomandata R/A, una lettera di messa in mora per un abbonamento attivato senza la mia autorizzazione. Sono stato contattato telefonicamente da una operatrice con nome, cognome e un numero di telefono (fino a quel momento erano state tutte chiamate con dati anonimi): scusandosi per il disguido mi comunicava che la fattura relativa all'abbonamento sarebbe stata stornata, però sul sito è ancora visibile come fattura da pagare e visto il precedente, vorrei che quanto concordato telefonicamente mi fosse comunicato per iscritto.
Per favore mi sapreste indicare iln modo corretto per richiederlo, è abbastanza una telefonata, devo inviare raccomandata...? Grazie mille!
Andrea, da Lecco (LC)