Cara ADUC
Seat pagine gialle
Domanda
31 gennaio 2014
Salve, ho un negozio di antiquariato a Lucca.
In data 5 dicembre 2013 mi chiama un operatore della Seat pagine gialle solo per confermare i dati dell'azienda, una semplice prassi. Parte la registrazione e solo in conclusione della telefonata l'operatore mi dice che l'operazione faceva partire in automatico un altro contratto con pagine gialle, che mi sarebbero stati addebitati circa euro 300,00 da confermare con una firma.
Ad oggi non è arrivata alcuna comunicazione da rispedire firmata. Solo oggi mi arriva la fattura del pagamento con scadenza 3 febbraio. Chiamo il loro call center e la signorina mi dice che il diritto di recesso andava fatto entro dieci giorni dal ricevimento della fattura.
Posso appellarmi al fatto che non ho ricevuto alcun foglio esplicativo da rimandare loro firmato? O che al telefono ha risposto una persona non qualificata a decidere gli acquisti pubblicitari?
Sentite grazie,
Francesca, da Lucca (LU)
In data 5 dicembre 2013 mi chiama un operatore della Seat pagine gialle solo per confermare i dati dell'azienda, una semplice prassi. Parte la registrazione e solo in conclusione della telefonata l'operatore mi dice che l'operazione faceva partire in automatico un altro contratto con pagine gialle, che mi sarebbero stati addebitati circa euro 300,00 da confermare con una firma.
Ad oggi non è arrivata alcuna comunicazione da rispedire firmata. Solo oggi mi arriva la fattura del pagamento con scadenza 3 febbraio. Chiamo il loro call center e la signorina mi dice che il diritto di recesso andava fatto entro dieci giorni dal ricevimento della fattura.
Posso appellarmi al fatto che non ho ricevuto alcun foglio esplicativo da rimandare loro firmato? O che al telefono ha risposto una persona non qualificata a decidere gli acquisti pubblicitari?
Sentite grazie,
Francesca, da Lucca (LU)
Risposta ADUC
soltanto se al momento della conclusione telefonica del contratto non era stata informata sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, la decorrenza dei 10 giorni utili è posticipata al momento della conoscenza di tali modalità. Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Si faccia eventualmente valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Qualora avesse già precedentemente in essere un contratto con Seat, verifichi nelle anche che non fosse previsto il rinnovo automatico alla scadenza, salvo disdetta.
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Si faccia eventualmente valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php.
Qualora avesse già precedentemente in essere un contratto con Seat, verifichi nelle anche che non fosse previsto il rinnovo automatico alla scadenza, salvo disdetta.
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