Scarpe difettose

Salve, in data 26/04/2016 ho acquistato tramite il sito Picky Shop un paio di scarpe Leather Crown e dopo circa due settimane dall'utilizzo ho notato una macchia scura sulla punta di forma lineare non riferibile ad un evento accidentale e/o a normale usura. Sul momento ho cercato di pulirla usando un detergente molto delicato (sapone di marsiglia e acqua tiepida) ma il risultato è stato disastroso in quanto sono comparse altre macchie di colore bluastro e quindi mi sono dovuto recare in una lavanderia specializzata dove mi è stato riferito che questo tipo di scarpa è stata fabbricata con qualche trattamento speciale che molto probabilmente ha reagito al sapone e non c'era nula da fare.
A questo punto ho contattato inizialmente l'azienda produttrice e mi ha risposto che non sono direttamente responsabili della vendita e quindi di contattare il sito dove le ho acquistate per gestire il reso.
Contattato quindi il sito Picky Shop mi è stato fatto presente che quando capitano questi episodi di calzature fallate bisogna contattare subito il venditore ed inoltre essendo intervenuto con dei prodotti di pulizia non sa se l'azienda produttrice sarà favorevole alla sostituzione e comunque di attendere la risposta per poi vedere il da farsi.
Essendo passati ormai quasi due mesi e dopo ripetuti solleciti sia telefonici che tramite mail vorrei sapere se è il caso di procedere con la messa in mora oppure sollecitare anche la casa produttrice nella risoluzione del caso.
In attesa di una vostra risposta vi porgo distinti saluti
Gerardo, da Roma (RM)