Cara ADUC
scadenza prodotti alimentari venduti on line
Domanda
9 marzo 2024
Gentilissimi,
vi scrivo per chiedere alcune informazioni in merito a quanto capitatomi in occasione di un ordine di generi alimentari on line.
Ho effettuato l’acquisto di 5 prodotti in data 25.11.23. Quando il pacco è arrivato ho semplicemente controllato che fossero tutti senza consumarli subito per via di un'attività lavorativa fuori sede.
Qualche giorno fa (24.02.24) ho preso uno dei prodotti e sono rimasta colpita dalla data di scadenza. In generale: 1 prodotto su 5 acquistati aveva scadenza nel 2025, mentre gli altri 4 riportavano una scadenza tra gennaio e febbraio 2024, quindi con tempo di consumo previsto di circa 2-3 mesi rispetto alla data di acquisto.
Ho contattato l’azienda per far presente la situazione e mi ha risposto che:
1. gli shop on line non sono obbligati a fornire la data di scadenza;
2. i loro prodotti sono solitamente progettati per essere utilizzati entro uno o due mesi e che spediscono solo prodotti con una corrispondente durata di conservazione (cosa non vera poiché uno dei prodotti aveva una scadenza superiore ai 12 mesi). Inoltre questa "politica" dei due mesi di conservazione non viene percepita al momento dell’acquisto (cosa che influenzerebbe il cliente sulla
quantità dei prodotti da inserire nel carrello).
3. non mi avrebbero reinviato i prodotti in fase di scadenza /scaduti perché sono passati i 14gg dalla ricezione della merce.
Premesso che, secondo l'art. 14 del Reg. UE n. 1169/2011 le aziende non sono tenute a comunicare la data di scadenza, è possibile che non ci sia nessun modo per il cliente di conoscere questa data nemmeno al momento dell'acquisto (per regolarsi in base a consumi/quantità)?
Esiste una temporalità minima di scadenza sul prodotto acquistato su web.
Vi ringrazio in anticipo per la disponibilità.
Buona giornata e buon lavoro.
Graziella, dalla provincia di NA
vi scrivo per chiedere alcune informazioni in merito a quanto capitatomi in occasione di un ordine di generi alimentari on line.
Ho effettuato l’acquisto di 5 prodotti in data 25.11.23. Quando il pacco è arrivato ho semplicemente controllato che fossero tutti senza consumarli subito per via di un'attività lavorativa fuori sede.
Qualche giorno fa (24.02.24) ho preso uno dei prodotti e sono rimasta colpita dalla data di scadenza. In generale: 1 prodotto su 5 acquistati aveva scadenza nel 2025, mentre gli altri 4 riportavano una scadenza tra gennaio e febbraio 2024, quindi con tempo di consumo previsto di circa 2-3 mesi rispetto alla data di acquisto.
Ho contattato l’azienda per far presente la situazione e mi ha risposto che:
1. gli shop on line non sono obbligati a fornire la data di scadenza;
2. i loro prodotti sono solitamente progettati per essere utilizzati entro uno o due mesi e che spediscono solo prodotti con una corrispondente durata di conservazione (cosa non vera poiché uno dei prodotti aveva una scadenza superiore ai 12 mesi). Inoltre questa "politica" dei due mesi di conservazione non viene percepita al momento dell’acquisto (cosa che influenzerebbe il cliente sulla
quantità dei prodotti da inserire nel carrello).
3. non mi avrebbero reinviato i prodotti in fase di scadenza /scaduti perché sono passati i 14gg dalla ricezione della merce.
Premesso che, secondo l'art. 14 del Reg. UE n. 1169/2011 le aziende non sono tenute a comunicare la data di scadenza, è possibile che non ci sia nessun modo per il cliente di conoscere questa data nemmeno al momento dell'acquisto (per regolarsi in base a consumi/quantità)?
Esiste una temporalità minima di scadenza sul prodotto acquistato su web.
Vi ringrazio in anticipo per la disponibilità.
Buona giornata e buon lavoro.
Graziella, dalla provincia di NA
Risposta ADUC
a parte ciò che le hanno detto... non si può vendere un prodotto scaduto ma, nel suo caso, non c'è una norma che obblighi di indicare la scadenza prima della vendita online. Quando lei acquista in presenza controlla sul prodotto e, di conseguenza, sceglie di acquistarlo o meno. Quanto lei acquista online, il controllo lo può fare entro 14 giorni dalla ricezione e, nel caso, applica il suo diritto di recesso.
Ovviamente lei può fare una valutazione su chi le vende un prodotto a breve scadenza. Avrebbe dovuto controllare la merce ricevuta, se corrispondeva a quanto lei desiderava... ché comunque non le hanno venduto merce scaduta.
Ovviamente lei può fare una valutazione su chi le vende un prodotto a breve scadenza. Avrebbe dovuto controllare la merce ricevuta, se corrispondeva a quanto lei desiderava... ché comunque non le hanno venduto merce scaduta.
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