Samsung non garantisce il telefono perchè, secondo loro si tratta di uso improprio

Abbiamo acquistato il 7/09/2013 un telefono Samsung Galaxi che presto ha dato dei problemi al tasto meccanico centrale chiamato Home.
A meno di un mese dall’acquisto lo portiamo al centro raccolta assistenza Samsung di Padova ( 04/10/2013) dichiarando che il tasto Home non funziona. Viene spedito al centro assistenza Samsung di Milano che, dopo quasi un mese (26/10/2013) ci comunica che il display è rotto e quindi la garanzia è decaduta e va riparato a pagamento con 110,00 Euro. Siccome il display non è mai stato rotto, e non c’entra niente col tasto Home, richiediamo che:
. ci venga riconosciuta la garanzia e riparato il telefono, • o che il telefono ci venga reso non riparato perché è scorretto richiedere 110,00 Euro per una riparazione del display che è integro e che non c’entra niente.
Torna il telefono al centro Samsung di Padova e possiamo così verificare, assieme al responsabile di quel centro che effettivamente il display è perfettamente sano come sosteniamo noi mentre il problema è solo del tasto Home. Possiamo anche verificare che nel frattempo si è aggiunta una ammaccatura sul bordo del telefono, coperto normalmente da cover, che prima non c’era, ma comunque il display è integro.
Il telefono non esce quindi dal centro di assistenza Samsung e, in pieno accordo col responsabile assistenza Samsung di Padova viene subito rispedito a Milano (15/11/2013) per una nuova perizia perché c’è qualcosa di scorretto. Nel frattempo abbiamo interessato il 9/11/2013 la Samsung Electronics Spa di Milano (Via Donat Cattin 5 Cernusco sul Naviglio) con raccomandata RR ma non riceviamo alcuna risposta. Come da vostra risposta abbiamo fatto una seconda raccomandata con messa in mora ma ci hanno risposto come l'assistenza di Milano all'inizio: "telefono con display rotto causa caduta vedi foto", cioè come parlare a muri di gomma perchè il display non è rotto e le loro foto sono macrofotografie che fanno sembrare gigantesche delle normali abrasioni alla vernice. Quello che invece nel tempo è emerso, anche dalle loro foto perchè 2 sono in entrata al centro 1 è in uscita, è che compare 1 botta in più.Poi, secondo noi dovrebbero:1) dimostrare l'uso improprio 2) mettere in relazione uso improprio e difetto del tasto home 3) mostrare il display rotto che rotto non è (o era) considerando che a loro spetta l'onere della prova entro i 6 mesi dall'acquisto. Siccome noi commerciamo con telefoni, prima di inviare un prodotto all'assistenza lo valutiamo bene. Possiamo dire che siamo sicuri che il prodotto debba essere riparato in garanzia. Siccome nostra figlia deve essere rifusa per legge se non dal costruttore almeno dal venditore (che è il nostro negozio) e noi sappiamo che le spetta, pensavamo di comprarle un telefono nuovo e tenere quello a disposizione di una perizia. Poi, come ditta (Segantin e Zambon sas), richiedere i danni alla Samsung. L'ufficio del giudice di pace consiglia un avvocato. Cos'è la eventuale conciliazione?
Gianfranco, da Venezia (VE)