Samsung Assistenza una esperienza molto negativa

Che brutta avventura possedere un telefono Smatphone Galaxi Samsung se non funziona correttamente!
Abbiamo acquistato il 7/09/2013 un telefono Samsung Galaxi che presto ha dato dei problemi al tasto meccanico centrale chiamato Home.
A meno di un mese dall’acquisto lo portiamo al centro raccolta assistenza Samsung di Padova ( 04/10/2013) dichiarando che il tasto Home non funziona.
Viene spedito al centro assistenza Samsung di Milano che, dopo quasi un mese (26/10/2013) ci comunica che il display è rotto e quindi la garanzia è decaduta e va riparato a pagamento con 110,00 Euro.
Siccome il display non è mai stato rotto, e non c’entra niente col tasto Home, richiediamo che:
• ci venga riconosciuta la garanzia e riparato il telefono,
• o che il telefono ci venga reso non riparato presso il centro Samsung di Padova perché è scorretto richiedere 110,00 Euro per una riparazione del display che è integro e che non c’entra niente.
Torna il telefono al centro Samsung di Padova e possiamo così verificare, assieme al responsabile del centro di Padova che effettivamente il display è perfettamente sano come sosteniamo noi mentre il problema è solo del tasto Home. Possiamo anche verificare che nel frattempo si è aggiunta una ammaccatura sul bordo del telefono, coperto normalmente da cover, che prima non c’era, ma comunque il display è integro.
Il telefono non esce quindi dal centro di assistenza Samsung e, in pieno accordo col responsabile assistenza Samsung di Padova viene subito rispedito a Milano (15/11/2013) per una nuova perizia perché c’è qualcosa di scorretto nel dichiarare che il display è rotto e far decadere così la garanzia non valutando che il problema riguarda tutt’altra cosa.
Nel frattempo abbiamo interessato il 9/11/2013 la Samsung Electronics Spa di Milano ( Via Donat Cattin 5 Cernusco sul Naviglio) con raccomandata RR ma non riceviamo alcuna risposta.
A tutt’oggi 2 Gennaio 2014 quindi non sappiamo ancora niente di uno Smartphone Galaxi Samsung, spedito in assistenza dal 4 Ottobre 2013 e, dichiarato scorrettamente : “fuori garanzia perché display rotto”.
Oltre al disagio di stare senza telefono vanno aggiunte le spese di raccomandate, le varie telefonate per informazioni ed i viaggi al centro di assistenza. Brutta avventura avere uno Smartphone Samsung Galaxi se funziona male! E chissà come e quando finirà!
Cosa dobbiamo fare?
Continuano a risponderci al telefono che non sanno ancora darci notizie, mentre la Samsung non ha risposto alla nostra raccomandata.
Gianfranco, da Venezia (VE)