Cara ADUC
RYANAIR
Domanda
28 luglio 2018
Hanno detto che la zia doveva fare il check in on line. Mia sorella sostiene che il sistema non le consentisse di procedere.
Allego quanto indicatomi da Ryanair al collegamento della prenotazione con l'indicazione degli importi pagati, della carta d'imbarco di mia figlio e del codice di mia sorella, nonchè autorizzazione della questura.
Alla fine sono riusciti a prendere un volo il 19.7 con arrivo a Malpensa e non a Bologna.
Ho già chiesto il rimborso a Ryanair e loro sostengono che lei doveva fare il check in on line come di consueto.
E' vero che quel giorno all'aeroporto di Stansted c'erano un sacco di passeggeri in cerca di assistenza.
Mia sorella dopo aver fatto il check in per mio figlio si è rivolta al banco della clientela per fare il suo, ma anche qui le hanno detto che potevano farlo solo se il volo era in ritardo.
Diversamente avrebbe perso l'aereo. E così è stato.
Attendo riscontro. Grazie
Imelde, dalla provincia di BO
Allego quanto indicatomi da Ryanair al collegamento della prenotazione con l'indicazione degli importi pagati, della carta d'imbarco di mia figlio e del codice di mia sorella, nonchè autorizzazione della questura.
Alla fine sono riusciti a prendere un volo il 19.7 con arrivo a Malpensa e non a Bologna.
Ho già chiesto il rimborso a Ryanair e loro sostengono che lei doveva fare il check in on line come di consueto.
E' vero che quel giorno all'aeroporto di Stansted c'erano un sacco di passeggeri in cerca di assistenza.
Mia sorella dopo aver fatto il check in per mio figlio si è rivolta al banco della clientela per fare il suo, ma anche qui le hanno detto che potevano farlo solo se il volo era in ritardo.
Diversamente avrebbe perso l'aereo. E così è stato.
Attendo riscontro. Grazie
Imelde, dalla provincia di BO
Risposta ADUC
sulle condizioni generali di contratto di Ryanair e anche nelle informazioni che le sono state date per iscritto dalla compagnia, è specificato che il check-in deve essere fatto online (eccetto per il figlio minore che può farlo in aeroporto) e chiude 2 ore prima dell'orario previsto per la partenza del volo.
Solo i clienti Flexi Plus possono effettuare il check-in in aeroporto gratuitamente. Se non viene fatto on line, il check-in andrà fatto in aeroporto con un supplemento che ammonta a € 55 per ogni passeggero.
Solo i clienti Flexi Plus possono effettuare il check-in in aeroporto gratuitamente. Se non viene fatto on line, il check-in andrà fatto in aeroporto con un supplemento che ammonta a € 55 per ogni passeggero.
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