Ryanair. Rimborso x malattia

Buongiorno,ho effettuato una richiesta di rimborso x mancato viaggio causa malattia grave (ricovero causa incidente stradale motociclistico con conseguente intervento chirurgico per triplice frattura dei malleoli scomposta, divieto di deambulare per 45 gg.....), ovviamente Ryanair mi ha subito risposto che l'art.10 delle loro condizioni non prevedono rimborsi. Ho subito risposto che però l'art 10.4 prevede rimborsi"discrezionali" proprio per questi motivi, non mi hanno più risposto. Ho visto sul vostro sito che consigliate di richiedere il rimborso con raccomandata, però vorrei sapere se normalmente questa procedura ha un esito positivo.
Mi chiedo cioè se ne vale la pena o se normalmente non rimborsano neanche con la richiesta via Posta a/r come consigliate. grazie
Erica, dalla provincia di EE