Ryanair nega l’imbarco

Mercoledì 15 giugno 2022 un mio amico di nazionalità rumena e residente regolarmente in Italia (Firenze), si è presentato in aeroporto a Bologna all’imbarco per il volo serale di Ryanair con destinazione Sibiu (Romania). Aveva già imbarcato i bagagli e fatto in mattinata il check-in online utilizzando la sua CIE italiana in corso di validità.
Ryanair gli ha negato l’imbarco perché la Carta di Identità Elettronica è italiana ma lui è rumeno, quindi doveva presentarsi con un documento di identità rumeno.
Ovviamente lui non aveva con sé altri documenti e quindi è dovuto tornare indietro e organizzare la partenza in auto in piena notte. Non era un viaggio di piacere: la madre non sta bene e doveva partire per forza. Nel momento in cui scrivo è ancora in viaggio.
Il comportamento di Ryanair è legittimo? Se non è legittimo, cosa bisogna fare per avere indietro i soldi del biglietto e chiedere i danni? Questo giochino costa al mio amico molto di più del biglietto, visto che il diesel è caro e deve andare e tornare dalla Romania. Inoltre è costretto a chiedere un altro giorno di ferie, perché con quelli che ha preso non ce la fa.
Grazie, cordiali saluti
Francesca, dalla provincia di FI