Cara ADUC
Router Telecom
Domanda
30 dicembre 2018
Buongiorno, sto pagando il canone del modem/router Telecom da quasi 3 anni (da febbraio 2016) a 5€ al mese sono 60€ all'anno praticamente il prezzo di acquisto dell'apparecchio ma il noleggio è obbligatorio e ci credo è un vero affare per le compagnie telefoniche.
Una operatrice del 187 mi ha detto che allo scadere dei 3 anni posso chiedere di non pagare più e non capisco perchè lo devo espressamente chiedere o meglio lo capisco malignando che loro contano che l'utente se ne dimentica.
Purtroppo un'altra operatrice mi ha detto che dovrò pagare sempre e comunque mi avrebbe fatto contattare per darmi una risposta certa ma naturalmente non mi hanno chiamato.
Mi hanno detto anche che la nuova legge che riguarda appunto la libertà dell'utente di scegliere se comprarsi lui il modem o noleggiarlo riguarda solo I nuovi contratti.
Potete dirmi come stanno le cose e se ci si può difendere?
Grazie e saluti
Luigi, dalla provincia di PV
Una operatrice del 187 mi ha detto che allo scadere dei 3 anni posso chiedere di non pagare più e non capisco perchè lo devo espressamente chiedere o meglio lo capisco malignando che loro contano che l'utente se ne dimentica.
Purtroppo un'altra operatrice mi ha detto che dovrò pagare sempre e comunque mi avrebbe fatto contattare per darmi una risposta certa ma naturalmente non mi hanno chiamato.
Mi hanno detto anche che la nuova legge che riguarda appunto la libertà dell'utente di scegliere se comprarsi lui il modem o noleggiarlo riguarda solo I nuovi contratti.
Potete dirmi come stanno le cose e se ci si può difendere?
Grazie e saluti
Luigi, dalla provincia di PV
Risposta ADUC
le nuove disposizioni di legge riguardano anche i contratti già in essere. Qui spieghiamo tutto:
https://www.aduc.it/articolo/accesso+internet+liberta+scegliere+apparecchiatura_28775.php
Se non le hanno già quindi dato la possibilità di smettere di pagare, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, intimando il dovuto (ovvero l'annullamento di quell'addebito):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
https://www.aduc.it/articolo/accesso+internet+liberta+scegliere+apparecchiatura_28775.php
Se non le hanno già quindi dato la possibilità di smettere di pagare, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, intimando il dovuto (ovvero l'annullamento di quell'addebito):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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