Rottura gioiello, garanzia

la garanzia di due anni a cui lei forse si riferisce e' quella di legge che "copre" tutti i beni di consumo acquistati dai consumatori rispetto ai vizi di produzione e/o di conformita'. Crediamo invece che la garanzia attivata dalla commessa, senza sue specifiche richieste e contestazioni, sia quella del produttore del bene, che a prescindere dal fatto che la causa del problema sia un difetto di produzione o altro, puo' contrattualmente prevedere il pagamento dell'intervento. La garanzia biennale del consumatore prevede invece interventi gratuiti, ma la prova che si tratta di un vizio di produzione (condizione essenziale) e' del consumatore, quando questi agisce dopo che sono decorsi sei mesi dall'acquisto. Noi non siamo tecnici, quindi non sappiamo dirle se il suo problema potesse essere considerato un vizio di produzione o no. In caso di dubbio, e quando non vi sono problemi di economicita', si tira in ballo un esperto o addirittura un perito. Nel suo caso pero' i giochi sono fatti, e proprio per un motivo di economicita' non le consiglieremmo di agire in tal modo. Al limite puo' provare a contestare la richiesta chiarendo che lei lo riteneva implicitamente un difetto e per questo riteneva che dovesse valere la garanzia di legge: dopo un tentativo "amichevole", puo' inviare una raccomandata a/r di messa in mora e poi eventualmente attivare una conciliazione. Trova informazioni sulla garanzia di legge qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php