ritardo volo

Il volo del 24 settembre 2024 da Marsa Matrouh a Milano Malpensa (Neos NO 2963), da me prenotato con largo anticipo tramite agenzia di viaggio, doveva decollare alle ore 15,20 ma è stato ritardato sino alle ore 20,55. Il ritardo supera quindi ampiamente le 3 ore. Inoltre, il comandate del volo decollato alle 20,55, scusandosi con i passaggieri, ha dichiarato che il ritardo era dovuto a problemi tecnici relativi all'aeromobile (quindi non conseguente a scioperi o ad altre motivazioni esterne alla compagnia di volo). Riterrei quindi che ricorrano gli elementi per richiedere un risarcimento. Ho quindi sporto reclamo con richiesta di indennizzo per il tramite dell'agenzia di viaggi. Potete confermarmi il fatto, le tempistiche entro cui la compagnia aerea è tenuta ad erogare l'indennizzo e l'eventuale organo a cui fare appello in caso di diniego.
Francesco, dalla provincia di VA