Ritardo Volo

Ritardo di 9 ore per il volo Alitalia AZ680 del 17/5/18 da Roma a Buenos Aires.
Il giorno 18/5/18, alla biglietteria di Alitalia, non volevano che io rinunciassi al volo, col conseguente rimborso di 2470EUR. La rinuncia al volo mi è stata rifiutata più volte fino a che è arrivata la Duty Manager di Alitalia a FCO (Chiara Giuliani) dopo la mia richiesta di parlare con un responsabile.
Il maltrattamento è stato multipo: arrivati all'hotel a mezzanotte con 2 bimbi (2 anni e 6 mesi) e cena dopo mezzanotte; l'hotel mi ha negato frigo per tenere le medicine di mia figlia; ho dovuto pagare taxi per tornare a FCO perché non c'erano sufficienti posti in pullman per tutti i passeggeri (44EUR), ho perso voli interni in Argentina e prenotazioni hotel (520EUR); ho pagato inutilmente parcheggio a MXP (39EUR); bagagli persi e arrivati a casa mia dopo 3 gg.
Oltre ai 1800EUR di risarcimento per il ritardo di 4+ ore per voli 3500+km, sto chiedendo a Alitalia la somma di 3073EUR corrispondenti alle voci sopra.
Alitalia, solo al telefono (niente scritto), mi ha detto che può pagare 1800 EUR per il risarcimento e continuo a chiamare e mi dicono che il mio reclamo è ancora in lavorazione.
Passate già le sei (6) settimane, oggi ho scritto utilizzando il formulario sul sito di ENAC e qualche ora dopo ricevo questo messaggio: "Le comunichiamo che il Suo modulo n. 46905 è stato annullato per il seguente motivo:
Gent.le passeggero, La informiamo che senza una sintesi della risposta della compagnia aerea dalla quale si possa valutare chiaramente la posizione della stessa relativamente al suo reclamo, che potrà essere fornita dal vettore entro le 6 SETTIMANE PREVISTE, non è possibile per L'Enac procedere ad un eventuale accertamento (AI SOLI FINI SANZIONATORI) della violazione.
Trascorse le 6 settimane, se la compagnia non le fornisce una risposta o se la stessa risposta non le risulterà chiara può interessare Enac affinché possa attivare le opportune verifiche sulla gestione del disservizio da parte del vettore aereo. Enac non è autorizzata, come chiaramente specificato nella pagina da cui si può inviare il modulo on line di reclamo, a sostenere richieste di ristoro soggettive nei confronti del vettore aereo né a fornire mediazioni, consulenza o assistenza legale in merito."
Le 6 settimane sono passate e Alitalia non mi ha risposto più che al telefono. Non ho niente per far vedere a ENAC la loro risposta.
Non so come procedere. Gradirei un consiglio e se voi potete intercedere, sarei grato di sostenervi.
Juan, dalla provincia di MI