ritardo volo aereo

Buongiorno
descrivo di seguito il disservizio che io e la mia famiglia (4 persone) abbiamo avuto con il vettore aereo NEOS sul volo NO 121 da Nosy Be a Malpensa del 02/06/2015. L'arrivo era schedulato alle ore 22.55 del giorno stesso, per problemi tecnici occorsi all'aeromobile durante lo scalo a Fiumicino, l'arrivo effettivo è stato alle ore 3.45 del giorno 03/06, con un ritardo di 4 ore e 50 minuti. In data 06/06 ho mandato AR a NEOS per segnalare il disservizio e chiedere compensazione pecuniaria in base al regolamento CE 261/2004. Non avendo ricevuto risposta da NEOS, trascorsi 40 giorni dalla raccomandata, ho inoltrato reclamo alla sede ENAC di Fiumicino (reclamo nr. 33308). Ad oggi, anche da parte di ENAC, non ho ricevuto alcuna risposta.
Vi scrivo per avere supporto e capire quali azioni posso intraprendere.
Ringrazio per il tempo che vorrete dedicarmi e porgo cordiali saluti.
Paolo, da Bagnolo San Vito