Ritardo successione in banca

Mio fratello è morto ad agosto del 2015 lasciando in eredità a me e alle mie sorelle delle somme in alcuni conti correnti bancari di cui era l' unico intestatario.
A novembre 2015 abbiamo iniziato a produrre tutti i documenti richiesti dalle banche (dichiarazione di successione, richieste di svincolo dei cespiti etc.) e a febbraio 2016 ho inviato tramite raccomandata A/R tutti i documenti. Tutti gli importi sono stati versati come richiesto sui conti correnti degli eredi da tre banche entro circa un mese (Ingdirect, Fineco e Banca Intesa). Il problema è il seguente: IWBANK ad oggi non ha ancora versato il dovuto. Io ho chiamato più volte, ho inviato una mail e una pec chiedendo informazioni in merito alla pratica ma loro mi hanno dato sempre risposte generiche del tipo : "sara nostra cura ricontattarLa non appena avremo aggiornamenti a riguardo" oppure "abbiamo fatto un solleccito al nostro ufficio legale". La mia domanda è la seguente: Io posso sporgere formale reclamo nei confronti della banca nonostante non sia un loro cliente per poi rivolgermi all' Arbitro bancario o è meglio fare una costituzione in mora tramite il mio legale?