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Cara ADUC

Ritardo riparazione oggetto

27 giugno 2017
Domanda 27 giugno 2017
Buongiorno,
chiederei cortese aiuto in merito ad un problema che sto affrontando relativo ad un ritardo nella riparazione di un drone acquistato a distanza tramite un contatto telefonico / mail.
Descrivo meglio di seguito la mia situazione:
- il giorno 2 maggio 2017 contattavo telefonicamente un negozio online per l'acquisto di un drone + batteria supplementare, per un importo di circa 1.250 euro. Dopo qualche ora ricevevo un preventivo via mail che confermavo, procedendo con il bonifico per l'intero importo;
- in data 12 maggio 2017 il venditore mi informava dell'arrivo del drone presso il suo negozio a Tortolì (distante oltre 150 km dalla mia abitazione) e ci accordavamo per il ritiro diretto da parte mia presso il suo negozio per il giorno 13 maggio 2017, con prova delle funzioni del drone;
- il giorno 13 maggio 2017 mi recavo presso il negozio del venditore a TOrtolì per il ritiro del drone. Il venditore mi comunicava che avrebbe provveduto a inviarmi fattura successivamente, insieme alla seconda batteria;
- il giorno 15 maggio il drone manifestava un problema di autofocus della camera, che provvedevo immediatamente a segnalare al venditore;
- il giorno successivo, dopo diversi tentativi di ripristino suggeriti dal venditore, chiedevo la sostituzione in garanzia del drone;
- il giorno 23 maggio il venditore inviava corriere per il ritiro del drone al mio domicilio, destinazione il suo negozio a Tortolì;
- da allora sono in comunicazione con il venditore il quale continua a rasserenarmi dicendo che a breve riceverò il drone sostituito, senza ancora alcun reale riscontro;
- ad oggi ancora non ho ricevuto la relativa fattura di acquisto nè la seconda batteria, pur avendola sollecitata;
Alla luce di quanto sopra, considerato che il drone era per me un oggetto necessario per delle riprese nel corso delle mie vacanze ormai imminenti, e che quindi non dovendolo ricevere entro i prossimi 3 / 4 giorni lo stesso perderà l'utilità del mio originario acquisto, chiedo a Voi come posso comportarmi,
considerando i seguenti aspetti:
- non ho firmato alcun contratto di acquisto ma mi è stato inviato solamente il preventivo che qui allego, da me accettato e senza alcuna indicazione sul diritto di recesso (questo è presente nella home del sito internet ma non indicato nel preventivo, considerato che il venditore è stato contattato solo telefonicamente da me);
- non ho ricevuto alcuna fattura, nè la seconda batteria acquistata;
- ho assoluta necessità di utilizzare il drone.
Potrei eventualmente chiedere ancora il recesso?
Grazie in anticipo
Cordiali saluti
Mauro, da Villasor (CA)

Risposta ADUC
il bonifico a favore del venditore può essere da questi esibito comunque come prova della volontarietà di sottoscrizione del contratto di acquisto. Riconsegnato il prodotto, lei sta usufruendo della tutela di garanzia legale (sempre che l'acquisto sia avvenuto senza partita IVA, cosa che escluderebbe il diritto di recesso); si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la consegna immediata del prodotto sostituendo e un eventuale congruo risarcimento di danno dimostrabile, altrimenti ritenendo risolto il contratto per inadempienza con le conseguenze legali del rimborso.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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