Risoluzione di diritto Arquati

Buongiorno,
in data 21/12/2020 è venuto un venditore Arquati a casa nostra (dietro nostra richiesta) per una tenda da installare in terrazza. Sul contratto abbiamo pattuito per una tenda di misura 250*250 e lasciato una caparra di 200€. Il giorno dopo lo stesso venditore ci ha richiamati per dirci che quella misura non è disponibile dandoci varie alternative. Le misure alternative proposte però non vanno bene perchè o troppo grandi o troppo piccole e in ogni caso non rispondono alla nostra esigenza. Consapevoli della deroga al diritto di recesso per i contratti di questo tipo, ci siamo appellati all'Art. 3 del contratto stesso relativo ad “esecuzione, infattibilità, spedizione e consegna” dove viene specificato che, cito testualmente: nel caso di infattibilità oggettiva sotto il profilo tecnico, le parti collaboreranno per trovare una diversa soluzione, in mancanza della quale il contratto si intenderà risolto di diritto.
Abbiamo quindi inviato una PEC ad Arquati in data 28/12, un sollecito il 19/01 e un altro sollecito il 25/01 sempre tramite PEC. Il servizio clienti non da alcuna risposta in merito. E ad ora non abbiamo alcuna risposta se non la corretta consegna e accettazione della PEC.
Secondo la vostra esperienza dobbiamo fare altro? Abbiamo speranza di riavere la caparra e risolvere la questione? Con quali tempistiche? Quale supporto potreste darci a riguardo?
Ringraziando per il tempo e l'attenzione attendo vostra cordiale risposta contestualmente volentieri ho fatto una piccola donazione.
Jessica, dalla provincia di PT