Cara ADUC
Risoluzione anticipata del contratto telefonico+fibra TISCALI per disservizi
Domanda
19 ottobre 2017
Alla spett.bile attenzione del team ADUC,
ho sottoscritto di recente, 18-09-17, un contratto UltraFibra con l'operatore Tiscali. Dall'assistenza clienti, pronta nel contattarmi per stipulare il contratto, mi dissero che entro e non oltre 20 giorni avrei usufruito del servizio, ma ovviamente era tutto fumo negli occhi.
All'oggi non ho ancora alcuna connettività, sebbene il tecnico abbia istallato il modem lo scorso 11 ottobre.
Sulla pagina My Tiscali (in cui è visualizzabile l'account personale) alla voce "il mio contratto" lo stato di avanzamento della mia pratica risulta ancora essere in stato di attivazione.
Ho provato letteralmente per ore a chiamare il servizio clienti al 130, senza ottenere risposta alcuna oppure venendo preso in giro e rimbalzato da un operatore all'altro, tutti incapaci di offrirmi una risposta adeguata al mio semplice problema.
Ora, considerato che con internet ci lavoro ed ho già perso un ingaggio a causa delle lungaggini della compagnia Tiscali nell'attivarmi il servizio, volevo sapere se fosse possibile contestare e rescindere il contratto a causa di un forte disservizio, senza però pagare il costo di disattivazione!
Sono chiaramente pronto a inviare indietro il modem che mi fu fornito dalla compagnia, ma non a pagare tale costo summenzionato, perché mi parrebbe una vera ingiustizia in quanto all'oggi ancora non dispongo di un effettivo sevizio.
Certo posso bloccare la domiciliazione bancaria, cosa che intendo fare anche se i primi 6 mesi il costo del servizio è di 0 euro al mese. Tuttavia ritengo che ci debba essere una legge che tuteli il consumatore che, come nel mio caso, alle prime armi, abbia riscontrato un danno talmente alto da non poter avvalersi del servizio internet fibra per motivi di lavoro.
Chiedo a Voi dunque un consiglio su come meglio muovermi per disdire, senza spese, senza incorrere in spiacevoli accidenti legali con questo gestore che mai nella vita raccomanderò ad anima alcuna.
Vi ringrazio per l'attenzione e per la disponibilità.
Cordialmente,
Francesco, da Bologna (BO)
ho sottoscritto di recente, 18-09-17, un contratto UltraFibra con l'operatore Tiscali. Dall'assistenza clienti, pronta nel contattarmi per stipulare il contratto, mi dissero che entro e non oltre 20 giorni avrei usufruito del servizio, ma ovviamente era tutto fumo negli occhi.
All'oggi non ho ancora alcuna connettività, sebbene il tecnico abbia istallato il modem lo scorso 11 ottobre.
Sulla pagina My Tiscali (in cui è visualizzabile l'account personale) alla voce "il mio contratto" lo stato di avanzamento della mia pratica risulta ancora essere in stato di attivazione.
Ho provato letteralmente per ore a chiamare il servizio clienti al 130, senza ottenere risposta alcuna oppure venendo preso in giro e rimbalzato da un operatore all'altro, tutti incapaci di offrirmi una risposta adeguata al mio semplice problema.
Ora, considerato che con internet ci lavoro ed ho già perso un ingaggio a causa delle lungaggini della compagnia Tiscali nell'attivarmi il servizio, volevo sapere se fosse possibile contestare e rescindere il contratto a causa di un forte disservizio, senza però pagare il costo di disattivazione!
Sono chiaramente pronto a inviare indietro il modem che mi fu fornito dalla compagnia, ma non a pagare tale costo summenzionato, perché mi parrebbe una vera ingiustizia in quanto all'oggi ancora non dispongo di un effettivo sevizio.
Certo posso bloccare la domiciliazione bancaria, cosa che intendo fare anche se i primi 6 mesi il costo del servizio è di 0 euro al mese. Tuttavia ritengo che ci debba essere una legge che tuteli il consumatore che, come nel mio caso, alle prime armi, abbia riscontrato un danno talmente alto da non poter avvalersi del servizio internet fibra per motivi di lavoro.
Chiedo a Voi dunque un consiglio su come meglio muovermi per disdire, senza spese, senza incorrere in spiacevoli accidenti legali con questo gestore che mai nella vita raccomanderò ad anima alcuna.
Vi ringrazio per l'attenzione e per la disponibilità.
Cordialmente,
Francesco, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
il primo passo è quello di mettere in mora la compagnia telefonica contestando il loro inadempimento per mancata attivazione del servizio.
La contestazione può essere fatta a mezzo pec o raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Abbia cura di precisare che la risoluzione avviene per inadempimento della Compagnia che non ha fornito il servizio, solo per questa specifica motivazione è previsto l'esonero dal pagamento dei costi di disattivazione.
Dopo aver inviato la predetta lettera si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione di questo tipo di problematiche, competente per la Sua Regione e chieda un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Precisiamo che al Corecom può essere solo avanzata la richiesta di indennizzo e non quella di risarcimento del danno poiché esula dalla competenza del predetto organo, che l'accordo raggiunto in quella sede impedisce di avanzare richieste innanzi all'Autorità Giudiziaria e che in qualunque caso prima di agire in sede giudiziaria nei confronti della compagnia occorre necessariamente rivolgersi al Corecom pena improcedibilità della domanda.
La contestazione può essere fatta a mezzo pec o raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Abbia cura di precisare che la risoluzione avviene per inadempimento della Compagnia che non ha fornito il servizio, solo per questa specifica motivazione è previsto l'esonero dal pagamento dei costi di disattivazione.
Dopo aver inviato la predetta lettera si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione di questo tipo di problematiche, competente per la Sua Regione e chieda un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Precisiamo che al Corecom può essere solo avanzata la richiesta di indennizzo e non quella di risarcimento del danno poiché esula dalla competenza del predetto organo, che l'accordo raggiunto in quella sede impedisce di avanzare richieste innanzi all'Autorità Giudiziaria e che in qualunque caso prima di agire in sede giudiziaria nei confronti della compagnia occorre necessariamente rivolgersi al Corecom pena improcedibilità della domanda.
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