Risarcimento danni rifiutato

Buongiorno. Con il presente vi chiedo aiuto per un rifiuto di procedere al risarcimento per il danno subito alla mia macchina in data 5/12/2019. Ho inviato tempestivamente diverse volte via mail la dichiarazione e descrizione dettagliata del sinistro allegando le foto che mostravano chiaramente il danno subìto, il luogo esatto dove si svolto il fatto, lo scontrino del gommista e il libretto di circolazione (vedi mail allegate). In seguito mi è stata inviata risposta con i dati del luogo sbagliato e la spiegazione del rifiuto di procedere con il rimborso. Ho contestato immediatamente la loro risposta. Oggi mi hanno confermato telefonicamente che NON HO DIRITTO per legge al rimborso perché non hanno la documentazione necessaria che attesti il fatto. Assurdo! Vorrei sapere come procedere. Vi informo che il sinistro è avvenuto in piena notte (ore 01:45) e non c'era nessuno sulla piana a pochi metri dallo svincolo per Lentate. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti
Deborah, dalla provincia di NO