Cara ADUC
risarcimento compagnia aerea
Domanda
19 novembre 2015
Salve, mia moglie ha acquistato dalla compagnia airfrance dei biglietti aerei on-line con pagamento con bancoposta.
Prima non hanno comunicato la cancellazione del volo per sciopero e sono partito l'indomani, poi siccome il mio volo era con più rotte e si serviva di alitalia a causa di ritardo di alitalia in una tratta ho perso la coincidenza ed airfrance è partita lo stesso e sono dovuto ripartire l'indomani.
Ho inviato una nota sia ad airfrance che alitalia. Alitalia non mi ha risposto ed air france dice che è responsabile alitalia.
Ribadisco ho comprato con air france ed airfrance si è servita di alitalia per una tratta.
A chi devo chiedere il risarcimento? airfrance e ad alitalia o ad entrambi? è quale è il giudice competente? quello dove ha sede il consumatore?
La richiesta la deve fare mia moglie che ha pagato i biglietti o io che ho subito il disagio?
In attesa di cortese cenno di riscontro invio cordiali saluti.
Giuseppe, da Palermo
Prima non hanno comunicato la cancellazione del volo per sciopero e sono partito l'indomani, poi siccome il mio volo era con più rotte e si serviva di alitalia a causa di ritardo di alitalia in una tratta ho perso la coincidenza ed airfrance è partita lo stesso e sono dovuto ripartire l'indomani.
Ho inviato una nota sia ad airfrance che alitalia. Alitalia non mi ha risposto ed air france dice che è responsabile alitalia.
Ribadisco ho comprato con air france ed airfrance si è servita di alitalia per una tratta.
A chi devo chiedere il risarcimento? airfrance e ad alitalia o ad entrambi? è quale è il giudice competente? quello dove ha sede il consumatore?
La richiesta la deve fare mia moglie che ha pagato i biglietti o io che ho subito il disagio?
In attesa di cortese cenno di riscontro invio cordiali saluti.
Giuseppe, da Palermo
Risposta ADUC
non mi è chiara la vicenda. Non ho infatti ben capito se è Air France che le ha modificato la data di partenza, a seguito della cancellazione del volo, facendole perdere la coincidenza con Alitalia o se, oltre alla cancellazione del volo con Air France lei ha anche subìto un ritardo con Alitalia che le ha fatto perdere un successivo volo con Air France?
Per capire a chi eventualmente attribuire la responsabilità di una cancellazione e/o ritardo è necessario avere chiara la vicenda.
Per quanto riguarda il giudice competente è quello della residenza o domicilio del consumatore. Se il biglietto era intestato a lei è lei che ha subito il disservizio e quindi sarà lei a dover chiedere il risarcimento.
Ad ogni modo, se le sue richieste non vengono soddisfatte, potra' inoltrare reclamo all'Enac:
http://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/Reclami/index.html
Per capire a chi eventualmente attribuire la responsabilità di una cancellazione e/o ritardo è necessario avere chiara la vicenda.
Per quanto riguarda il giudice competente è quello della residenza o domicilio del consumatore. Se il biglietto era intestato a lei è lei che ha subito il disservizio e quindi sarà lei a dover chiedere il risarcimento.
Ad ogni modo, se le sue richieste non vengono soddisfatte, potra' inoltrare reclamo all'Enac:
http://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/Reclami/index.html
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