Ripristino linea wi-fi fastweb

Buongiorno, dal 24 di febbraio ogni giorno chiamo il call center di fast web 192193 perche' non ho piu' la linea Wi-fi. Ogni volta fanno delle prove via telefono, a mie spese perche' chiamo da cellulare, e poi dicono che mi faranno richiamare da un tecnico. Oggi 8/03 a distanza di ben 12 giorni 12 telefonate e 2 fax non hanno ancora risolto il problema. Pago una fattura di 200 euro bimestre come ditta individuale, e a questo punto voglio il rimborso per le spese telefoniche per la mia fatturazione che non ho potuto inviare via mail ma ho dovuto spedire per posta, e il tempo perso. Inoltre aggiungo un altro problema che si trascina dalla fatturazione di novembre 2012. Per mesi un incaricata del servizio fast web mi ha chiamato INSISTENTEMENTE dicendomi che avevano una chiavetta Internet per me in omaggio. Io ogni volta ho risposto che non mi serviva perche' ero gia' in possesso di altre 2 chiavette. Niente da fare non hanno smesso di chiamare finché un giorno la signorina fastweb mi disse che aveva li questa chiavetta e non sapeva cosa farne, che era un problema per lei tenerla in giacenza, per sfinimento ho detto me la spedisca. Il mese successivo mi sono ritrovata in fattura 14 euro di spese per internet, mai utilizzato, e' il costo della chiavetta a bimestre. Ho subito inviato un fax chiedendo i rimborso della spesa e la disdetta di questo servizio da me non voluto e non utilizzato. Mi e' stato risposto, chiamando io il call center (al fax non hanno dato risposta) che non esiste il rimborso e devo fare una lettera per disdire il contratto relativo alla chiavetta internet. Anche qui Vorrei richiedere il rimborso delle spese fatturate e a questo punto anche i danni morali perche' non si puo' truffare cosi le persone. Vi ringrazio in anticipo. Cordiali saluti
Anna, da Grandate (CO)