Cara ADUC
Ripensamento cambio gestore
Domanda
26 settembre 2017
salve,
con un'azione simile ad un raggiro ma non escluderei la buona fede, ovvero assicurandomi costi non superiori a 44€ per cambiare operatore fisso da tiscali a vodafone e nonostante ricordassi loro un vincolo di 3 anni, il 28/8 sono stato convinto a per passare a vodafone.
dopo pochissimi giorni visionando il contratto tiscali, ho individuando la clausola 'vincolo 3 anni' sul contratto che prevede il rimborso di tutti gli sconti goduti sino ad ora ovvero 22€ per 30 mensilità più l'attivazione 99€.
ho quindi immediatamente avvisato vodafone ed ho esercitato il recesso per ripensamento il 6/9 dopo soli 9 giorni dalla mia firma.
vodafone ha ricevuto la mia disdetta il giorno 8 settembre ma ha portato avanti contro la mia volontà la migrazione e il giorno 22 (domani) passerò in vodafone nonostante tutte le procedure di ripensamento attuate ed ampiamente pubblicizzate, oltre a decine di telefonate senza risposta ai servizi help desk.
adesso vodafone dice 'noi non possiamo interrompere la procedura, solo tiscali può, altrimenti occorre attendere la nuova linea e ricambiare operatore'.
tiscali più o meno dice lo stesso ovvero che non può stoppare il processo in atto.
ovviamente non intendo pagare una 'penale' di 759€. come posso evitare questa
assurdità?
grazie
Andrea, da Corsico (MI)
con un'azione simile ad un raggiro ma non escluderei la buona fede, ovvero assicurandomi costi non superiori a 44€ per cambiare operatore fisso da tiscali a vodafone e nonostante ricordassi loro un vincolo di 3 anni, il 28/8 sono stato convinto a per passare a vodafone.
dopo pochissimi giorni visionando il contratto tiscali, ho individuando la clausola 'vincolo 3 anni' sul contratto che prevede il rimborso di tutti gli sconti goduti sino ad ora ovvero 22€ per 30 mensilità più l'attivazione 99€.
ho quindi immediatamente avvisato vodafone ed ho esercitato il recesso per ripensamento il 6/9 dopo soli 9 giorni dalla mia firma.
vodafone ha ricevuto la mia disdetta il giorno 8 settembre ma ha portato avanti contro la mia volontà la migrazione e il giorno 22 (domani) passerò in vodafone nonostante tutte le procedure di ripensamento attuate ed ampiamente pubblicizzate, oltre a decine di telefonate senza risposta ai servizi help desk.
adesso vodafone dice 'noi non possiamo interrompere la procedura, solo tiscali può, altrimenti occorre attendere la nuova linea e ricambiare operatore'.
tiscali più o meno dice lo stesso ovvero che non può stoppare il processo in atto.
ovviamente non intendo pagare una 'penale' di 759€. come posso evitare questa
assurdità?
grazie
Andrea, da Corsico (MI)
Risposta ADUC
se il recesso è stato esercitato nelle forme e nei tempi previsti (via raccomandata AR o PEC entro 14 gg dalla adesione a distanza, per telefono e web), il gestore Vodafone deve ripristinare il servizio presso Tiscali; altrimenti, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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