Riparazione telefono

Ho aquistato il mio telefono ASUS 24/02/18. Il 16/09/18 ho notato un problema allo schermo, dunque il 17/09/18 ho portato il telefono presso un centro di assistenza autorizzato, CELLTEK. Questi mi hanno chiesto la garanzia (scontrino) e mi hanno detto che in le tempistiche di riparazione sarebbero state di circa un mese. Dopo un mese il telefono era ancora in assistenza e mi è stato detto di pazientare. Ho provato diverse volte a sollecitare presso CELLTEK, ma niente, il telefono era ancora in riparazione. CELLTEK mi ha ripetuto più volte che ASUS ha difficoltà con le riparazioni del telefono e ha sempre imputato la colpa del ritardo della riparazione a al centro di riparazione ASUS. A dicembre/2018, mi viene chiesto di compilare il certificato di garanzia presente all'interno della scatola del telefono, poichè veniva richiesto da ASUS. Dopo aver consegnato il certificato di garanzia, ho atteso circa 15 giorni, successivamente ho contattato il callcenter di assistenza ASUS che afferma di non aver mai ricevuto il mio telefono all'interno dei suoi laboratori. A questo punto ho riportato quando detto nella conversazione telefonica con ASUS a CELLTEK che ha continuato a incolpare ASUS, ribadendo il fatto che loro non ne hanno colpa. Intorno al 15/gennaio/2019 chiamo nuovamente CELLTEK per sapere di eventuali novità, ma ancora niente. Dunque appena conclusa la chiamata con loro, ho chiamato ASUS per richiedere nuovamente se il mio telefono era presso i loro centri, ma ancora niente. Dunque ho subito richiamato CELLTEK, che controllando meglio all'interno dei loro locali, hanno scoperto che il mio telefono era ritornato in negozio ma non riparato e mi hanno assicurato che erano in contatto, via email, con ASUS per scoprire come mai la riparazione non era avvenuta. La settimana successiva mi sono recato presso CELLTEK per richiedere la visione delle conversazioni avvenute via email con ASUS, ma mi è stato detto che erano segretate. Ho insistito, e dopo un po’ sono riuscito a visione queste conversazioni altamente prive di senso logico, in cui ASUS non diceva niente riguardo la riparazione non avvenuta. Facendo notare ciò mi è stato detto che le informazioni riguardo la riparazione del telefono sono contenute nelle conversazioni tra CELLTEK e SERVICE TRADE e che sono segretate e non posso averle. Ho insistito, ma niente. Oltretutto mi è stato segnalato che il telefono era stato rispedito presso il centro di riparazione e quindi non lo potevo vedere. Dopo qualche giorno vengo contattato da CELLTEK perchè a quanto pare il centro assistenza richiede il certificato di garanzia (che avevo già inviato precedentemente) timbrato dal negozio dove avevo acquistato il mio telefono. Sono andato presso il rivenditore che con grande stupore della mia richiesta mi ha timbrato il certificato di garanzia (che non presenta spazi per i timbri) e mi è stato detto che erano stati violati i miei diritti di consumatore.
Potreste aiutarmi? Come dovrei comportarmi?
Vi ringrazio.
Michele, dalla provincia di TO